Wiedza

Masz tylko kilka sekund, żeby zatrzymać klienta

autor wpisu

Anna Muras
Prezes Zarządu UpMenu, Dyrektor działu konsultingu i sprzedaży


Strona internetowa restauracji umożliwia zaprezentowanie się potencjalnym klientom z jak najlepszej strony. Robimy co w naszej mocy, żeby wzbudzić zainteresowanie odwiedzającego, zaimponować mu i olśnić wspaniałymi animacjami, oryginalnym designem czy też klimatyczną muzyką. Efekty często odbiegają od naszych oczekiwań. Dlaczego tak się dzieje? 


Główną przyczyną jest to, że zapominamy o bardzo istotnym słowie, jakim jest “usability” Co ono właściwie oznacza? Czemu jest ważne? Jak możemy to wykorzystać dla zwiększenia sprzedaży w restauracji?

Usability skupia się na pomaganiu odwiedzającym w bardziej efektywnym korzystaniu z witryny. Jest to atrybut jakości, który określa, jak łatwe i wygodne dla przeciętnego użytkownika jest poruszanie się po stronie internetowej. Usability definiowane jest przez pięć komponentów:

  • Learnability, czyli łatwość uczenia. Określa poziom trudności zadania, jakie ma przed sobą użytkownik po raz pierwszy korzystając ze strony.
  • Efficiency, czyli wydajność. Mówi nam, jak szybko użytkownik jest w stanie wykonać zadanie po nauczeniu się korzystania ze strony.
  • Memorability, czyli zapamiętywalność, Informuje po jakim czasie użytkownik jest w stanie odzyskać płynność poruszania się po stronie po dłuższym okresie niekorzystania z niej.
  • Errors, czyli błędy. Określa  jak wiele błędów użytkownik popełnia, jak bardzo są znaczące i jak łatwe są do naprawienia.
  • Satisfaction, czyli satysfakcja. Innymi słowy “Jak przyjemne dla użytkownika jest korzystanie ze strony?”



Pierwsze prawo e-commerce brzmi: “Jeśli użytkownik nie jest w stanie znaleźć produktu, nie może go kupić.”

Właśnie z tego powodu usability jest niezbędne do przetrwania w Internecie. Użytkownik opuści stronę, jeśli jest zbyt trudna w obsłudze, nie odpowiada na kluczowe pytania lub zawarte na niej informacje są mało czytelne. Nie możemy wymagać, by odwiedzający czytał instrukcję obsługi strony lub próbował rozpracować interfejs na własną rękę. Opuszczenie witryny to pierwsza reakcja w przypadku napotkanych trudności. W internecie istnieje przecież nieskończenie wiele stron. Czemu ktokolwiek miałby poświęcać czas na taką, z której nie potrafi efektywnie korzystać?


Jak możemy wykorzystać tą wiedzę w przypadku tworzenia stron internetowych restauracji?

Po pierwsze zastanówmy się, czego dokładnie potrzebuje potencjalny klient. Podstawowe cele odwiedzenia stron internetowych restauracji to:

1. Zdobycie wyobrażenia na temat lokalu

2. Przejrzenie menu i cennika

3. Sprawdzenie lokalizacji i dokonanie rezerwacji (lub złożenie zamówienia online)


Jakie są najczęstsze przeszkody, przed którymi stawiamy odwiedzających?

1. Wolno ładująca się i mało interesująca animacja Flash w roli intro. Większość użytkowników nie ma ochoty czekać  i po prostu naciska przycisk “wstecz” lub zamyka okno przeglądarki.

2. Menu w pliku pdf, którego większość ludzi nie jest w stanie nawet otworzyć, zwłaszcza jeśli korzystają z urządzenia mobilnego.

3. Adres i dane kontaktowe są ukryte lub wkomponowane w stronę, przez co nie mogą być skopiowane do okna wyszukiwarki.


Jeśli zniecierpliwiony użytkownik opuści stronę po kilku sekundach, nie zapozna się z propozycjami menu ani cenami, nie zlokalizuje też restauracji na mapie miasta. Co za tym idzie nie odwiedzi lokalu, nie złoży zamówienia online, nie zaprosi do restauracji znajomych ani nie zasugeruje nikomu zorganizowania w niej rodzinnego przyjęcia czy biznesowego lunchu. Utrudniając potencjalnemu klientowi korzystania ze strony, nie możemy liczyć na jego przychylność i pozytywne recenzje. To tak, jakbyśmy zaproponowali głodnym  i zniecierpliwionym Gościom zabawę w szukanie ukrytej gdzieś w lokalu karty dań albo w zgadywanie ceny każdej potrawy, a później żywili nadzieję, że następnym razem przyprowadzą przyjaciół.

Nie można zapominać, że celem strony internetowej restauracji jest wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta, nie zabawianie go czy zachwycanie bogactwem detali. Nie pozwólmy, by niepotrzebne i utrudniające korzystanie ze strony dodatki przesłoniły to, co w rzeczywistości mamy do zaoferowania.  Nie możemy pozwolić, by użytkownik opuścił naszą stronę bez informacji, których poszukuje, tak samo, jak nie możemy pozwolić, by nasz Gość wyszedł z restauracji głodny. Nie bójmy się zwrócić o pomoc do fachowców. Zadaniem profesjonalnych web designerów jest projektowanie stron, zgodnie z zasadami usability.


I jak teraz oceniasz stronę www Twojej restauracji? Jeżeli chcesz sprawdzić czy strona www Twojej restauracji jest dobrze zaprojektowana, skontaktuj się z nami i zamów bezpłatny audyt.



comments powered by Disqus