Kontakt Zaloguj Polski

4 rzeczy które musisz wiedzieć o skargach klientów.

Marta Szczakowska

She has been with UpMenu for 8 years and her current position is Customer & Partners Program Specialist. Marta’s tasks include building good relations with current clients and business partners and acquiring new contacts. A horse riding enthusiast, dog and horse lover, chocoholic, 10-year-old boy’s mother, mentally an Italian.
Jak powszechnie wiadomo, nawet w restauracjach odnoszących sukcesy może znaleźć się klient niezadowolony z posiłku, obsługi lub czasu oczekiwania. Niezależnie od przyczyny, większość niezadowolonych klientów nie milczy o błędach jakie dostrzegli w lokalu i dzieli się swoją opinią publicznie na Facebooku lub Twitterze. I tu właśnie pojawia się problem, bo nawet jeśli odpowiesz na skargę złożoną na FB co też jest bardzo ważne, to sporo potencjalnych nowych klientów już zdążyło ją przeczytać i zniechęcić się do Twojej restauracji. Oto 4 propozycję które pozwolą ci zażegnać problem jeszcze w lokalu.

Spis treści

Jak powszechnie wiadomo, nawet w restauracjach odnoszących sukcesy może znaleźć się klient niezadowolony z posiłku, obsługi lub czasu oczekiwania. Niezależnie od przyczyny, większość niezadowolonych klientów nie milczy o błędach jakie dostrzegli w lokalu i dzieli się swoją opinią publicznie na Facebooku lub Twitterze. I tu właśnie pojawia się problem, bo nawet jeśli odpowiesz na skargę złożoną na FB co też jest bardzo ważne, to sporo potencjalnych nowych klientów już zdążyło ją przeczytać i zniechęcić się do Twojej restauracji.
Oto 4 propozycję które pozwolą ci zażegnać problem jeszcze w lokalu.
1.Zapytaj o opinię.

Niektórzy klienci mogą nie czuć się komfortowo samodzielnie inicjując skargę bezpośrednio do kelnera.
To dlatego to właśnie kelner jako pierwszy powinien zapytać o ich zdanie na temat posiłku i obsługi – dzięki temu jest o wiele bardziej prawdopodobne, że opiszą wszystkie błędy i niedociągnięcia jeszcze w lokalu, a nie w Internecie.

Strona WWW Restauracji

Twoja własna strona internetowa restauracji w kilka minut

Stwórz pięknie zaprojektowaną stronę internetową, która zamienia odwiedzających w klientów.

Wypróbuj za darmo

2. Słuchaj.

Kluczem do utrzymania zadowolenia klientów jest to by rzeczywiście słuchać ich skarg i nie ignorować ich. Więcej o tym jak dbać o pozytywną opinię restauracji można przeczytać tutaj.

https://www.upmenu.com/pl/blog/6-wskazowek-jak-zadbac-o-opinie-o-lokalu-w-internecie

3. Nie bój się przepraszać.

Klienci chcą wiedzieć, że przyjąłeś ich skargę i szczerze mówiąc to przeprosiny są najlepszym sposobem aby ich o tym zapewnić.
Nawet jeśli sądzisz, że skarga nie jest zasadna warto przeprosić, ponieważ według badań 95% klientów których problem został rozwiązany od razu odwiedzi Twoją restaurację ponownie.

4.Zrób to dobrze.

Narzędzia Marketingowe

Prowadź skuteczny marketing z jednego miejsca

Zwiększ przychody dzięki promocjom, kuponom i automatyzowanym kampaniom.

Wypróbuj za darmo

Przepraszając klienta okaż zaangażowanie w rozwiązanie zaistniałej sytuacji i zaoferuj w ramach przeprosin np. bon promocyjnych. Nawet jeżeli kosztuje to trochę pieniędzy to sprawi, że gość nie napisze negatywnej opinii w Internecie i co bardzo prawdopodobne wróci do Twojego lokalu.
Warto też zaznaczyć, że te same rozwiązania można z powodzeniem zastosować odpowiadającą na skargi składane już na stronie internetowej Twojej restauracji.

A Ty jak reagujesz na skargi w Twojej restauracji?

Marta Szczakowska

She has been with UpMenu for 8 years and her current position is Customer & Partners Program Specialist. Marta’s tasks include building good relations with current clients and business partners and acquiring new contacts. A horse riding enthusiast, dog and horse lover, chocoholic, 10-year-old boy’s mother, mentally an Italian.

Powiązane artykuły

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Jesteśmy tu, aby pomóc, gdy nas potrzebujesz, niezależnie od tego, czy jesteś naszym klientem, czy nie.

Wypróbuj za darmo. Bez podpinania karty!