Większość ludzi szukając dobrego lokalu opiera się na opiniach innych gości, a dopiero później sprawdza całą resztę. Własna strona www restauracji, portale do zamawiania, portale z ratingami restauracji oraz media społecznościowe to miejsca gdzie restauracja podlega nieustannej ocenie.
Dbanie o dobra opinię jest takim samym procesem biznesowym jak każdy inny. Oto 6 porad które sprawią, że łatwiej będzie Ci zdobyć i utrzymać pozytywne opinie aby Twoja restauracja wyróżniała się na tle innych.
To co najbardziej irytuje klientów to nie fakt że jakiś aspekt obsługi nie wypadł na medal, ale to w jaki sposób restaurator zareagował. Rozmawiaj z klientami osobiście i słuchaj co mówią. Nie dopuścisz w ten sposób do 80% problemów ze złymi komentarzami.
Tworząc materiały promocyjne uwzględnij w nich każdego odbiorcę i wskaż gdzie mogą oni pozostawić opinie po odwiedzeniu twojego lokalu. Sprawi to, że goście będą mogli łatwej odnaleźć Twoją stronę internetową, a zostawiając opinię przejrzą jej zawartość. Zachęcaj do komentowania Twoich usług.
Dobre opinie są sporo warte więc warto je nagradzać np. bonem na darmowy deser lub 10% zniżkę na następny posiłek. Nie musisz od razu z tego tworzyć reguły ale będzie miło gdy zaskoczysz pozytywnego klienta takim prezentem.
Jeżeli korzystasz z systemu zamówień online do obsługi jedzenia w dostawie i na wynos, to regularnie czytaj opinie pisemne i niezwłocznie na nie odpowiadaj (zarówno na dobre jak i te krytyczne). Możesz też wydrukować tabliczki na stoły z kodami QR, które pokierują klienta do Twojej strony i pozwolą mu ją przejrzeć w trakcie oczekiwania na posiłek lub tam zostawić komentarz.
[BLOG-CTA]
Media społecznościowe takie jak Facebook i Twitter to doskonała okazja aby zareklamować lokal, a jednocześnie ułatwić klientom znalezienie informacji lub napisanie komentarza. Uaktualniaj stronę i monitoruj co się na Twój temat pisze. Reaguj!
Aby dowiedzieć się więcej o kryzysie w social media czytaj tutaj:
https://www.upmenu.com/blog/jak-przygotowac-sie-na-kryzys-w-restauracji
Warto poprosić ludzi którzy są fanami Twojego lokalu np. na Facebooku o napisanie szybkiej recenzji , a linki do nich opublikować na różnych stronach. Trzeba też pamiętać by podziękować fanom za poświęcony czas.
Każda opinia ma znaczenia i na każdą trzeba odpowiedzieć.Usuwanie lub ignorowanie negatywnych recenzji może negatywnie wpłynąć na Twoją reputację w sieci i w konsekwencji będziesz tracił klientów.
Teraz gdy wiesz już jak zdobyć dobre opinie spróbuj i zobacz co myślą o Twoim lokalu klienci.
Reaguj na opinie jak najszybciej używając do tego wszystkich możliwych narzędzi dostępnych w internecie. Pamiętaj, że zadowolony klient opowie o swoich doświadczeniach 3 znajomym, natomiast niezadowolony aż 10!
Jeśli ten artykuł wydał Ci się pomocny - prześlij go znajomym!
Opowiedz nam o tym jak Ty dbasz o swoją opinię - skomentuj!
Pokażę Ci jak wykorzystać UpMenu i sprzedaż online do zwiększania zysków Twojej restauracji
Komentarze
comments powered by Disqus