1. Nieaktualna strona www
2. Obecność tylko na portalu
3. Nieaktywny Fanpage na Facebooku
W dzisiejszych czasach posiadanie profilu na Facebooku to podstawa, by Twoja restauracja zaistniała w Internecie, była rozpoznawalna i osiągnęła sukces, zarówno online, jak i offline. Dzięki aktywnemu fanpage’owi nie tylko łatwiej i szybciej osiągniesz cele biznesowe, ale także otrzymasz szereg korzyści, które znacznie usprawnią Twój marketing. Należy jednak pamiętać, że samo założenie konta na Facebooku, to jeszcze nie obecność w social mediach! Dlatego jeśli ostatni post udostępniłeś dwa miesiące temu, czy – tym gorzej – ponad rok roku temu, miej na uwadze, że Twoja konkurencja może Cię wyprzedzić i nie zyskasz tak dużej ilości klientów, jaką możesz zdobyć posiadając aktywny fanpage Twojej restauracji. Profil powinien być aktualizowany kilkanaście razy w miesiącu, zawierając różnorodne treści, a dodatkowym atutem byłoby umieszczenie na nim możliwości zamawiania jedzenia online.
4. Zła jakość zdjęć
Nieprofesjonalne, rozmazane zdjęcia mogą zniechęcić potencjalnych czy obecnych klientów, którzy odwiedzają stronę www Twojej restauracji lub Twojego fanpage’a. Jeśli nie czujesz się na siłach, by samemu robić zdjęcia, to może warto zainwestować w profesjonalnego fotografa, który wykona dla Ciebie sesję w lokalu lub sesję samych potraw dostępnych w Twojej restauracji. Kolejna opcja, która rozwiąże Twój problem nieestetycznych i słabej jakości zdjęć, to korzystanie z fotografii stockowych – jest wiele stron internetowych oferujących profesjonalne grafik całkiem za darmo!
5. Udostępnianie codziennie tych samych treści
Nie masz pomysłu na tworzenie różnorodnych treści w social mediach? Wydaje Ci się, że powielanie tych samych postów każdego dnia przyniesie jakikolwiek efekt i przyciągniesz na swojego Facebooka potencjalnych klientów Twojej restauracji? Nic bardziej mylnego! Zawsze możesz zajrzeć do konkurencji, zobacz, jak to robią inni i jaki jest ich sposób, by zaistnieć w Internecie. Mamy kilka sprawdzonych pomysłów, które sprawią, że na Twoich profilach, czy to na facebooku czy na Instagramie, coś w końcu zacznie się dziać!
- Zorganizuj sesję zdjęciową Twojego personelu oraz lokalu
- Wykonaj profesjonalne fotografie jedzenia z Twojej restauracji
- Zbieraj różne newsy z życia Twojego lokalu
- Przedstaw swoich pracowników – wykorzystaj zdjęcia oraz ich krótkie biografie.
- Obowiązkowo pisz o wszystkich aktualnych promocjach i rabatach!
- Linkuj dania, które są obecnie objęte promocją.
6. Brak call to action
Wielu klientów do ostatniego momentu jest niezdecydowanych i jeżeli nie zostaną zmobilizowani do podjęcia konkretnych działań, zrezygnują z dokonania zamówienia i opuszczą Twoją stronę. Dlatego też brak wezwania do działania (call to action), najlepiej w formie aktywnego przycisku (buttona), może stać się częstą przyczyną utraty klientów. Ważne jest też, aby w treściach postów i tekstów na stronie www dodawać wezwania do działania, np. “zamów już teraz”, “sprawdź nasze promocje”, “zobacz nowości w naszym menu”. Idealnym rozwiązaniem byłoby przekierowanie klienta na Twoje własne zamówienia online ze strony www Twojej restauracji bądź aplikacji mobilnej, a nie odsyłanie na stronę portalu czy do menu w pliku pdf, gdzie klient nie ma możliwości dalszego ruchu.
7. Strona www niedostosowana do urządzeń mobilnych
Nieprawidłowe wyświetlanie strony www na smartfonach czy tabletach to powszechnie spotykany problem. A przecież w XXI wieku coraz więcej zamówień pochodzi z urządzeń mobilnych! Z kolei ignorowanie potrzeb klientów, może wpłynąć na spadek sprzedaży, tym bardziej, że w Polsce jest już ponad 56,5 mln urządzeń mobilnych z dostępem do Sieci. Goście oczekują, że restauracje sprostają ich wymogom, wpasują się w ogólne trendy panujące na rynku i sprostają tak licznym potrzebom. Pamiętaj, że 50% ruchu w Internecie pochodzi z urządzeń mobilnych i nie pozwól, by Twoja konkurencja wyprzedziła Cię.
8. Kłótnie w komentarzach z klientami
Restauratorzy obecni w mediach społecznościowych muszą nauczyć się czasami posypać głowę popiołem i po prostu, po ludzku przeprosić za złą jakość potraw czy dostawy, zamiast zacięcie walczyć i przerzucać się komentarzami. Pamiętaj, że klienci w Internecie bywają bezwzględni, jednak to od Ciebie zależy, jak wybrniesz z danej sytuacji i w jakim świetle postawisz swoją restaurację.
9. Blokowanie opinii – brak reakcji na komentarze
To jeszcze częstszy błąd niż kłótnie w komentarzach z klientami. każda opinia, którą wydaje Twój klient ma znaczenie i na każdą trzeba udzielić odpowiedzi – bez względu na to, czy spotykasz się z krytyką, czy z pochwałami. Usuwanie, ignorowanie, czy – tym gorzej – blokowanie opinii może negatywnie wpłynąć na reputację Twojej restauracji, a w konsekwencji doprowadzić do utraty czy braku nowych klientów.
Odpowiednie działania marketingowe są kluczem do sukcesu Twojej restauracji. Chętnie Ci w tym pomożemy! Skontaktuj się z nami, aby uruchomić własne zamówienia online i aplikację mobilną – będziesz zawsze blisko swoich klientów, a nasi doradcy pomogą Ci zaplanować działania, które zwiększą sprzedaż i Twoje zyski!
