Jak możesz wykorzystać fakt, że Facebook ma już ponad 13 800 000 użytkowników w Polsce? Prowadzenie fanpage’a to wspaniała okazja, by oddać klimat i atmosferę Twojej restauracji, pochwalić się pracownikami i fenomenalnymi potrawami. W pierwszej części artykułu przedstawimy 5 zasad prowadzenia profilu na Facebooku, a kolejne pojawią się już niebawem. Wraz z początkiem października opublikujemy drugą część artykułu.
1. Regularnie publikuj posty
Regularność powinna być stawiana zawsze na pierwszym miejscu. Jeśli publikujesz raz na kilka miesięcy, nie poszerzysz tym grona swoich klientów ani nie wpłyniesz pozytywnie na zwiększenie zasięgu swoich postów. Dlatego pamiętaj, by publikować przynajmniej kilka razy w tygodniu – możesz przyjąć jakąś określoną liczbę postów, ile chciałbyś ich publikować i tego się trzymać.
2. Słuchaj i odpowiadaj na opinie
Każda opinia, którą wydaje klient ma znaczenie i na każdą trzeba udzielić odpowiedzi – bez względu na to, czy spotykasz się z krytyką, czy z pochwałami. Usuwanie, ignorowanie lub blokowanie opinii na Facebooku negatywnie wpłynie na reputację Twojej restauracji. Zanim jednak odpowiesz na komentarz, dobrze się zastanów, bo jeśli na każdą złą opinię Twoją odpowiedzią będzie zaproszenie na darmowy posiłek, to szybko mogą zacząć pojawiać się kolejne podobne komentarze z zażaleniami od osób, które nawet nigdy nie były Twojej restauracji. Dlatego warto przemyśleć każdą reakcję, by odzyskać zaufanie klienta, ale też nie stracić w oczach innych. Musisz znaleźć swój własny sposób radzenia sobie z różnymi opiniami – złoty środek.
3. Zadbaj o jakość i naturalność zdjęć
Zdjęcia to niezwykle ważny i przydatny element w branży restauracyjnej. Oddziałują na zmysły, pobudzają apetyt, a także ciekawość. Dlatego tak ważne jest, by ich jakość była dobra. Zdjęcia potraw powinny być naturalne, autentyczne i zachęcające. Ważne jest też, abyś nie korzystał z gotowych plików ściągniętych z internetu. Raz, że Twoje kłamstwo może bardzo szybko wyjść na jaw, a dwa, jeśli nie korzystasz z legalnych źródeł, łamiesz prawo. Jeśli nie czujesz się na siłach, by samemu robić zdjęcia, to może warto zainwestować w odpowiedni kurs lub zatrudnić profesjonalistę, który będzie odpowiedzialny za wyjątkowe fotografie zarówno potraw, jak i życia codziennego Twojego lokalu. Inną opcją jest korzystanie ze zdjęć stockowych – wiele stron internetowych oferuje śwetne grafiki całkiem za darmo.
Na co warto zwrócić uwagę przy fotografowaniu potraw?
- najlepiej prezentuje się świeże danie
- zadbaj o naturalne światło
- wykorzystuj zoom
- zwróć uwagę na całą oprawę wokół dania – zadbaj o najpotrzebniejsze dodatki, o pasująco tło.
Wartościową wiedzę w temacie fotografii jedzenia przekazują blogerzy mytujemy.pl – Magda i Mateusz. A jeśli jesteście zainteresowani profesjonalną sesją kulinarną, to zapoznajcie się z pracami Kamila Tuzina lub Kingi Błaszczyk-Wójcickiej, tworzącej bloga www.greenmorning.pl.
4. Aktywizuj swoich fanów
Ważne jest, aby w treściach postów dodawać wezwania do działania, np. “zamów już teraz”, “sprawdź nasze promocje”, “zobacz nowości w naszym menu”. Idealnym rozwiązaniem byłoby przekierowanie klienta na Twoje własne zamówienia online ze strony www Twojej restauracji bądź aplikacji mobilnej, a nie odsyłanie na stronę portalu czy do menu w pliku pdf, gdzie klient nie ma możliwości dalszego ruchu.
5. Dziel się życiem restauracji
Na swojej stronie na Facebooku pokazuj to, co się dzieje w Twoim lokalu. Wszystkie nowości w menu, zmiany we wnętrzach restauracji, nowe dania, wydarzenia artystyczne, konkursy, recenzje i opinie, odwiedziny sław – tym wszystkim warto dzielić się z fanami na Facebooku. Czy to poprzez zdjęcie, udostępniony link lub w formie krótkiej notki w poście. Dzięki zamówieniom online UpMenu możesz nawet reklamować dania w swojej restauracji! Dowiedz się więcej o promowaniu konkretnych potraw na Facebooku i Instagramie.
Podsumowanie
Prowadzenie fanpage’a restauracji nie należy do prostych zadań. Na pewno wymaga czasu, przygotowania odpowiednich materiałów i nierzadko kreatywności oraz planu, co i kiedy publikować. Jeśli czujesz, że to nie dla Ciebie, możesz wynająć agencję marketingową lub jeśli to konieczne zatrudnij specjalistę. Pamiętaj jednak, że media społecznościowe mają ogromny potencjał. Wykorzystaj je do promocji Twojego lokalu oraz budowania godnej zaufania marki. Mamy nadzieję, że tych kilka wskazówek pomoże Ci w prowadzeniu Twojego profilu na Facebooku. Jeśli masz jakieś pytania lub chciałbyś uruchomić system zamówień online na swojej stronie www lub przez aplikację mobilną, skontaktuj się z nami już teraz!
