Ty też ignorujesz 94% opinii ?

Opublikowano: 07.10.2014

Zastanawiałeś się na pewno co najczęściej komentują Twoi klienci.

Właśnie przebadaliśmy wiele tysięcy opinii  umieszczonych przez  klientów restauracji korzystających z UpMenu przy zamawianiu jedzenia do domów i biur.  Wyniki są bardzo ciekawe.

Wbrew obiegowym opiniom, że komentuje się przede wszystkim to co złe okazuje się, że tylko 26,55% zamieszczonych komentarzy jest negatywna. Pozytywny komentarz zostawiła zaś grubo ponad połowa - 62,97%.  

Z spośród opisywanych negatywnych doświadczeń dominuje niesmaczne lub zimne jedzenie -10,64%,  następnie spóźniona dostawa lub wręcz niewykonanie zamówienia - 10,4%.


Spora liczba klientów zostawiła też negatywny komentarz z powodu kłopotów z komunikacją- 6,51% czego powodem jest najczęściej nieaktualna strona internetowa restauracji , zbyt wysokiej ceny - 3,22% lub niekompletnego zamówienia - 3,56%.

Co martwi,  bardzo słabo wypada niestety zainteresowanie samych restauratorów komentarzami  zostawianymi przez konsumentów. Opinie z odpowiedzią restauratora to tylko - 6,04% ! To oznacza ni mniej ni więcej, że restauratorzy ignorują 94% wypowiedzi sowich klientów!

Wart uwagi jest też fakt, że odpowiadano najczęściej tylko na pozytywne komentarze, pozostawiając bez odpowiedzi skargi i uwagi. Aby nie ignorować swoich klientów wystarczy bardzo krótka odpowiedź. Pamiętajmy że  w lwiej części przypadków sam fakt zwrócenia uwagi na komentarz klienta a nie szczegółowa treść odpowiedzi ma znaczenie.

A czy Ty regularnie przeglądasz komentarze o Twojej restauracji?

 

Jeżeli zaciekwaił Cię powyższy artykuł zobacz też ten: Jak podwoić sprzedaż w restauracji BEZ zwiększania liczby nowych klientów.

 


Polecamy


Zamów prezentację UpMenu

Informujemy, iż Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Tastysoft Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Sienkiewicza 85/87 lok. 8 p. XI, 90-057 Łódź, KRS: 0000411725 , adres e-mail : kontakt@upmenu.com: a) Pana/Pani dane przetwarzane będą w celu realizacji Państwa prośby o kontakt w celu pdokonania prezentacji systemu UpMenu skierowane do Administratora danych. b) Pani/Pana dane zostaną udostępnione pracownikom i osobom upoważnionym przez Administratora jedynie w celu realizacji Państwa prośby o kontakt c) Pani/Pana dane przechowywane będą do momentu zakończenia prezentacji systemu i czynnosci informacyjnych z prezentacja powiązanych d) Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych do innego administratora. e) Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Organu Nadzorczego sprawującego kontrolę nad legalnością i prawidłowością przetwarzania danych osobowych. f) Pani/Pana dane nie będą przekazywane poza obszar UE ani do żadnych organizacji międzynarodowych. g) Pani/Pana dane nie będą podlegały profilowaniu ani automatycznemu podejmowaniu decyzji.

Obraz PNG zawierający loga partnerów UpMenu



Cześć. Mam na imię Marta.
Umów się ze mną na prezentację

Pokażę Ci jak wykorzystać UpMenu i sprzedaż online do zwiększania zysków Twojej restauracji


Komentarze

comments powered by Disqus

Newsletter

Bądź zawsze na bieżąco. Nie przegap niczego w swojej restauracji.

Zapisz się

E-book

Jak układać współpracę z portalami do zamawiania jedzenia?

Pobierz e-book