Kontakt Zaloguj Polski

10 kroków – co zrobić po uruchomieniu zamówień online

Monika Kamińska

Monika Kamińska - marketing and communication enthusiast, psychologist by education. For almost 20 years he has been working in areas related to marketing activities, customer path and decision making. Experience has taught her that the most important thing is efficiency. She boldly sets goals and implements them by choosing online and offline tools. Her passion is the analysis of customer behavior and content marketing.
Dowiedz się jak w 10ciu krokach sprawić by uruchomienie zamówień online w Twojej restauracji stało się prawdziwą lokomotywą do sukcesu twojego lokalu. Poznaj podpowiedzi marketingowe, które zwiększą Twoje zamówienia online i zyski restauracji.

Spis treści

Uruchomienie zamówień na stronie internetowej to pierwszy bardzo ważny krok do zwiększenia zysków twojej restauracji. To dobry początek, ale aby w pełni wykorzystać możliwości jakie dają Ci zamówienia online powinieneś wykonać jeszcze kilka niezbędnych działań na początek.

Zamawianie Do Stolika

Zamawianie do stolika przez QR Kody

Twoi klienci mogą składać zamówienia prosto ze swojego stolika przez zeskanowanie kodu QR.

Wypróbuj za darmo

Poniżej przygotowaliśmy 10 podpowiedzi jakie działania marketingowe powinienś zrobić w pierwszej kolejności po uruchomieniu zamówień online w swojej restauracji.

1. Umieść informację na swojej stronie www.

Możesz poinformować klientów na stronie o nowym sposobie zamawiania na kilka sposobów:
– zmieniając nazwę podstrony z „menu” na „menu / zamów online”
– umieszczając wyskakujące okienko informujące o nowej formie zamawiania
– zmieniając grafikę na stronie głównej restauracji

Przykłady:

Sushi Kushi


źródło: http://www.sushikushi.pl/

Sakana Sushi Bar

źródło: http://sakana.pl/

Program Lojalnościowy

Klienci, którzy przystępują do programu lojalnościowego, częściej wracają i wydają więcej.

Buduj lojalność, zaangażowanie i nagradzaj swoich najlepszych klientów. Pod własną marką.

Wypróbuj za darmo

2. Umieść informację na Facebooku

Bardzo ważne jest aby Twoi klienci, którzy obserwują media społecznościowe dowiedzieli się o nowej możliwości zamówień online. W tym celu umieść informację o nowej formie zamówień np. na Facebooku lub w innych portalach społecznościowych jakie prowadzisz.

Przykład:

Chińska Patelnia

źródło: https://www.facebook.com/chinskapatelnia

3. Umieść informację na ulotkach

Równie ważnym nośnikiem informacji są ulotki, które rozdajesz klientom. Koniecznie dodaj informację z adresem swojej strony internetowej:

Zamiast samego „zadzwoń” możesz umieścić taką informację: „Zamów telefonicznie lub online na www.nazwa-restauracji.pl”

Przykład:

Sushi Berry


źródło: https://www.facebook.com/sushiberry.bielany

4. Umieść informację na opakowaniach

Każdy kontakt z Twoim klientem to forma marketingu. Idąc tym tropem powinieneś umieścić informację o zamówieniach online na opakowaniach, w których dostarczasz jedzenie klientowi.

Przykład:

Fierro Pizza

5. Umieść informacje na innych materiałach reklamowych

Przykładowo jeśli w lokalu masz standy na stolikach dodaj tam informację, że można u Ciebie zamawiać online.

Jeśli prowadzisz już jakieś kampanie AdWords, Facebook czy tworzysz newslettera zaktualizuj kampanie aby kierowały klientów na zamówienia online.

6. Niech personel informuje na miejscu o nowym sposobie zamawiania

Przeszkól personel by informował wszystkich klientów na miejscu i zamawiających telefonicznie o nowym sposobie zamówień.

Warto przekształcić klientów telefonicznych na klientów online gdyż zamówienia poprzez stronę dają więcej możliwości działań marketingowych w przyszłości np. otrzymanie od klientów zgody na komunikację marketingową w różnych kanałach takich jak mailing czy kampanie smsowe.

7. Zaproponuj rabat na pierwsze zamówienie online

Taki rabat zachęci klientów do złożenia pierwszego zamówienia online i przetestowania nowgo sposóbu zamawiania.

Z UpMenu jest to bardzo proste:

– Wejdź w zakładkę Marketing -> Rabaty->Nowy Rabat i dodaj rabat
– Następnie wybierz Opcje->Nowy warunek ->“Pierwsze zamówienie”
– Następnie Opcje->Nowa zniżka i ustal zniżkę.
– Następnie w zakładce Marketing -> Promocje stwórz promocję korzystającą z tego rabatu.

8. Buduj bazę zgód na komunikację marketingową

Tak się składa, że UpMenu buduje dla Ciebie bazę zgód automatycznie (przy składaniu zamówienia jest pole do zaznaczenia czy klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną).

Czemu jednak by nie pomóc sobie i nie przyspieszyć budowy takiej bazy. Wszak klient online jest dużo cenniejszy niż klient telefoniczny ponieważ nie dość, że masz jego pełne dane kontaktowe to jeszcze możesz przesyłać mu wiadomości email lub SMS o nowych promocjach czy zmianach w menu (jeśli masz jego wcześniej wspomnianą zgodę).

Jak zachęcić klienta do zapisywania się na newsletter?

– Możesz przygotować prosty formularz w postaci karteczki i prosić klientów na miejscu o podanie swojego adresu w raz z rachunkiem.
– Możesz dodatkowo skorzystać z „automatyzacji marketingu” i wysłać email z zachętą do zapisania po każdym zamówieniu.

9. Czytaj opinie do zamówień online i reaguj na nie

Opinie znajdziesz w zakładce „Opinie”. Czytając co piszą o twojej restauracji klienci możesz wyciągać wnioski, co wymaga zmiany w lokalu, a odpowiadając im sprawiasz, że chcą do Ciebie wracać i zamawiać więcej!

10. Zaproponuj kupon rabatowy na zamówienie online

Warto stworzyć kupon o jednej nazwie i umieścić go na przykład jako post na Facebooku (możesz użyć losowego wyboru liter lub stworzyć swój własny np. „LATO”). Kupon może się „rozejść” wirusowo – Twoi klienci będa mogli udostęnić ten kupon swoim znajomym zachęcając ich tym samym do zamawiania.

Aby stworzyć nowy kupon wejdź w Marketing ->Nowy kupon i zaznacz opcję „jeden kupon”.

Co dalej?

Marketing online to temat rzeka i sposóbów promowania zamówień nie tylko online, jest znacznie więcej.

Na pewno powinieneś też regularnie:

1. Monitorować liczbę zamówień online

Będziesz wtedy na bieżąco z wynikami i będziesz mógł podejmować decyzję jakie działania jeszcze podejmować.
Raporty można znaleźć w zakładce „Pulpit”. UpMenu co tydzień prześle też na Twój adres email podsumowanie poprzedniego tygodnia.

Podsumowanie

Obecnie zamawianie przez Internet staje się standardem i sukcesywnie wypiera zamówienia telefoniczne (u niektórych naszych klientów już ponad 50% zamówień pochodzi z Internetu).

Zamówienia online są po prostu wygodniejsze i dla klientów (brak zajętej lini telfonicznej, więcej czasu do zapoznania się z ofertą itp.) i dla restauratorów (więcej klientów, więcej informacji o kliencie, brak pomyłek itp.)

Pamiętaj też, że żadne narzędzie nie działa bez odpowiedniego wykorzystania z Twojej strony. Zastosuj powyższe wskazówki aby lepiej wykorzystać zamówienia online.

Jeśli ten artykuł był dla Ciebie pomocny podziel się nim ze swoimi znajomymi. Zachęcamy też do dyskusji poniżej.

Monika Kamińska

Monika Kamińska - marketing and communication enthusiast, psychologist by education. For almost 20 years he has been working in areas related to marketing activities, customer path and decision making. Experience has taught her that the most important thing is efficiency. She boldly sets goals and implements them by choosing online and offline tools. Her passion is the analysis of customer behavior and content marketing.

Powiązane artykuły

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Jesteśmy tu, aby pomóc, gdy nas potrzebujesz, niezależnie od tego, czy jesteś naszym klientem, czy nie.

Wypróbuj za darmo. Bez podpinania karty!