Regulamin UpMenu

Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1.10.2026 r. Do 30.09.2026 r. obowiązuje poprzednia wersja Regulaminu (PDF).

WSTĘP

1. Niniejszy Regulamin reguluje prawa i obowiązki związane z korzystaniem przez Klientów oraz Użytkowników z Serwisu oraz określa Usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
2. W odniesieniu do wybranych Usług mogą obowiązywać regulaminy szczególne, cenniki, warunki produktowe lub inne warunki zaakceptowane przez Klienta.
3. Jeżeli regulamin szczególny dotyczący określonej Usługi stanowi inaczej niż niniejszy Regulamin, w zakresie dotyczącym tej Usługi pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu szczególnego.
4. Regulamin nie wyłącza stosowania innych regulaminów obowiązujących u Usługodawcy, w tym w szczególności Regulaminu Płatności UpMenu, Regulaminu Programu Afiliacyjnego, Regulaminu Programu Resellerskiego ani indywidualnych umów zawartych przez Klienta z Usługodawcą.
5. Jeżeli indywidualna umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą wyraźnie stanowi inaczej niż niniejszy Regulamin, postanowienia indywidualnej umowy mają pierwszeństwo w zakresie takiej rozbieżności.

ARTYKUŁ 1. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

1. Usługodawca – TASTYSOFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Łodzi, adres siedziby i adres do doręczeń: Sienkiewicza 85/87/8 P. XI, 90-057 Łódź, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000411725, NIP 7252058310, REGON 101374260. Adres e-mail: [email protected].
2. Abonament – konfiguracja Usług w zakresie wybranego odpłatnego wariantu funkcjonalności Serwisu. Zakres i nazwy dostępnych wariantów określa aktualny Cennik.
3. Cennik – oferta handlowa Usługodawcy określająca ceny Abonamentów, Dodatkowych Usług oraz innych odpłatnych funkcjonalności. Cennik może być udostępniany w Serwisie, Panelu Ustawień, ofercie indywidualnej lub innym dokumencie zaakceptowanym przez Klienta.
4. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
5. Klient Restauracji – osoba lub podmiot dokonujący zamówienia lub zakupu w Restauracji prowadzonej przez Klienta.
6. Konto Klienta – indywidualne konto umożliwiające Klientowi korzystanie z Serwisu i zarządzanie Restauracją.
7. Managed Services – dodatkowe usługi oferowane przez Usługodawcę, które Klient może zamówić na zasadach określonych w odpowiednim Cenniku, opisie produktu lub odrębnych warunkach.
8. Restauracja – fizycznie lub organizacyjnie wyodrębnione miejsce albo miejsca, w których Klient prowadzi działalność gastronomiczną lub inną działalność obsługiwaną za pomocą Serwisu.
9. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają w związku z Umową szczególną ochronę właściwą dla konsumentów, w szczególności gdy Umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, lecz nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.
10. Okres Abonamentowy – okres, w którym Klient może odpłatnie korzystać z Usług zgodnie z wybranym Abonamentem.
11. Opłata Abonamentowa – wynagrodzenie Usługodawcy za Usługi objęte Abonamentem.
12. Opłata Dodatkowa – opłata wynikająca z korzystania z Dodatkowej Usługi.
13. Okres Próbny – okres, w którym nowy Klient może korzystać z wybranych funkcjonalności bezpłatnie.
14. UpMenu lub Serwis – serwis internetowy i system informatyczny prowadzony przez Usługodawcę pod nazwą handlową UpMenu, w tym upmenu.com.
15. Usługi – usługi i funkcjonalności udostępniane Klientowi przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
16. Dodatkowe Usługi – odpłatne lub bezpłatne Usługi dostępne poza podstawowym zakresem Abonamentu albo jako jego rozszerzenie.
17. Płatności UpMenu – Dodatkowa Usługa umożliwiająca Klientowi korzystanie z usług i funkcjonalności związanych z przyjmowaniem płatności, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie Płatności UpMenu.
18. Regulamin Płatności UpMenu – odrębny regulamin określający zasady korzystania z Płatności UpMenu.
19. Dotychczasowe Płatności Online – usługa płatności online świadczona Klientowi w modelu obowiązującym przed zaakceptowaniem przez niego Regulaminu Płatności UpMenu.
20. Umowa – stosunek prawny powstały pomiędzy Usługodawcą a Klientem na podstawie Regulaminu.
21. Użytkownik – osoba korzystająca z Usług w imieniu lub na rzecz Klienta.
22. Panel Ustawień – funkcjonalność służąca do konfiguracji Konta Klienta i składania Zamówień.
23. Rejestracja – utworzenie Konta Klienta za pośrednictwem Serwisu.
24. Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu UpMenu.
25. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
26. Strony – Usługodawca i Klient.
27. Zamówienie – zamówienie złożone przez Klienta na Abonament, Dodatkową Usługę lub inną odpłatną funkcjonalność Serwisu.

ARTYKUŁ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz Usług świadczonych za jego pośrednictwem.
2. Klientem może być wyłącznie podmiot korzystający z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
3. Użytkownik może działać w imieniu lub na rzecz Klienta.
4. Klient może posiadać więcej niż jedno Konto Klienta i może zarządzać więcej niż jedną Restauracją.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.
6. Uzyskanie statusu Klienta wymaga Rejestracji.
7. Rejestracja wymaga akceptacji Regulaminu i powoduje zawarcie Umowy pomiędzy Stronami.
8. Wybrane Dodatkowe Usługi mogą wymagać odrębnej aktywacji, złożenia Zamówienia lub zaakceptowania szczególnych warunków.
9. Korzystanie z Płatności UpMenu wymaga zaakceptowania Regulaminu Płatności UpMenu oraz spełnienia określonych w nim warunków.
10. Klient może uczestniczyć w programach afiliacyjnych, resellerskich, partnerskich lub innych programach na zasadach określonych w odpowiednich regulaminach.

ARTYKUŁ 3. USŁUGI

1. Usługi mogą obejmować w szczególności:

a) dostęp do Serwisu i jego treści;

b) Konto Klienta;

c) system zamówień online;

d) strony internetowe Restauracji;

e) aplikacje mobilne;

f) system rezerwacji;

g) program lojalnościowy;

h) funkcjonalności marketingowe;

i) wysyłkę wiadomości SMS, e-mail i push;

j) narzędzia raportowe i analityczne;

k) integracje z podmiotami trzecimi;

l) Płatności UpMenu;

m) Dotychczasowe Płatności Online w przypadkach określonych w Artykułach 6 i 18;

n) Managed Services;

o) inne funkcjonalności wskazane w aktualnej ofercie lub Cenniku.

2. Zakres funkcjonalności dostępnych Klientowi zależy od wybranego Abonamentu, Dodatkowych Usług oraz konfiguracji Konta Klienta.
3. Niektóre Usługi mogą być świadczone z wykorzystaniem usług lub infrastruktury dostarczanej przez podmioty trzecie.
4. Szczegółowe warunki dotyczące Dodatkowej Usługi mogą zostać określone w regulaminie szczególnym, Cenniku, opisie produktu lub Zamówieniu.
5. Korzystając z Usług, Klient nie nabywa praw własności intelektualnej do Serwisu ani oprogramowania UpMenu poza prawem korzystania z nich w zakresie wynikającym z Umowy.
6. Jeżeli Klient dostarcza własne projekty lub materiały, zachowuje prawa, które mu do nich przysługują.
7. Usługodawca może rozwijać, modyfikować i aktualizować funkcjonalności Serwisu z poszanowaniem praw nabytych przez Klienta.
8. Usługodawca może testować nowe lub zmienione funkcjonalności, w tym przy użyciu testów A/B, pod warunkiem że nie uniemożliwia to Klientowi korzystania z podstawowych funkcjonalności objętych jego Abonamentem.

ARTYKUŁ 4. KONTO KLIENTA

1. Rejestracja odbywa się przy użyciu formularza lub innego sposobu udostępnionego przez Usługodawcę.
2. Klient zobowiązany jest podać informacje wymagane podczas Rejestracji.
3. Rejestracja wymaga akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności.
4. Osoba dokonująca Rejestracji w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego należycie upoważniona.
5. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność danych podanych podczas Rejestracji i korzystania z Serwisu.
6. Klient odpowiada za ochronę danych dostępowych do Konta Klienta.
7. Klient może nadawać Użytkownikom uprawnienia do korzystania z Konta Klienta.
8. Czynności wykonywane przez Użytkowników w granicach ich uprawnień uważa się za czynności Klienta.
9. Nadanie uprawnień administratora upoważnia Użytkownika do działania w imieniu Klienta w zakresie takich uprawnień.
10. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę o nieuprawnionym dostępie lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa danych dostępowych.

ARTYKUŁ 5. KONFIGURACJA USŁUG I ABONAMENT

1. Klient może wybrać Abonamenty i Dodatkowe Usługi dostępne w aktualnej ofercie Usługodawcy.
2. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Panelu Ustawień lub w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące przedmiotu Zamówienia i właściwej ceny.
4. Zamówienia mogą wpływać na konfigurację Usług i wysokość należnych opłat.
5. Podwyższenie wariantu Abonamentu może wejść w życie niezwłocznie, a należna opłata może zostać naliczona proporcjonalnie za pozostałą część Okresu Abonamentowego.
6. Obniżenie wariantu Abonamentu staje się skuteczne od następnego Okresu Abonamentowego, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Klient zobowiązany jest utrzymywać aktualne dane rozliczeniowe i kontaktowe.
8. Aktywacja Dodatkowej Usługi może wymagać spełnienia dodatkowych warunków technicznych, organizacyjnych, regulacyjnych lub prawnych.
9. Właściwa jest cena wynikająca z Cennika lub oferty obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia, chyba że uzgodniono indywidualne warunki cenowe.

ARTYKUŁ 6. DODATKOWE USŁUGI I PŁATNOŚCI

1. Klient może zamawiać Dodatkowe Usługi dostępne w aktualnej ofercie.
2. Dodatkowe Usługi mogą być rozliczane w szczególności jako:

a) opłata miesięczna;

b) opłata jednorazowa;

c) opłata za jednostkę wykorzystania;

d) opłata procentowa;

e) opłata za transakcję lub zdarzenie;

f) inny mechanizm określony w Cenniku.

3. Szczegółowe zasady rozliczania Dodatkowej Usługi mogą być określone w Cenniku, regulaminie szczególnym, opisie produktu lub Zamówieniu.

Płatności UpMenu

4. Płatności UpMenu są świadczone na zasadach określonych w Regulaminie Płatności UpMenu.
5. Klient przechodzi na model Płatności UpMenu z chwilą zaakceptowania Regulaminu Płatności UpMenu.
6. Od tego momentu prawne zasady korzystania z Płatności UpMenu określa Regulamin Płatności UpMenu.
7. Techniczna aktywacja lub pełna dostępność Płatności UpMenu może dodatkowo wymagać spełnienia warunków technicznych, operacyjnych, regulacyjnych lub weryfikacyjnych wskazanych w Regulaminie Płatności UpMenu.

Dotychczasowe Płatności Online

8. Klient, który nie zaakceptował Regulaminu Płatności UpMenu, może nadal korzystać z Dotychczasowych Płatności Online zgodnie z niniejszym Regulaminem i właściwym Cennikiem.
9. Dotychczasowe Płatności Online rozliczane są jako prowizja naliczana od wartości płatności zgodnie z Cennikiem właściwym dla Klienta.
10. Prowizja może być rozliczana z kwot przeznaczonych do wypłaty Klientowi zgodnie z mechanizmem rozliczeniowym właściwym dla Dotychczasowych Płatności Online.
11. Wymagalna Opłata Abonamentowa może być również rozliczona w całości lub części za pomocą tego mechanizmu, jeżeli jest on technicznie dostępny.
12. Korzystając z Dotychczasowych Płatności Online, Klient akceptuje mechanizm rozliczeniowy opisany w ust. 9–11.
13. Z chwilą zaakceptowania Regulaminu Płatności UpMenu postanowienia ust. 8–12 przestają mieć zastosowanie do nowych płatności objętych Płatnościami UpMenu.
14. Postanowienia dotyczące Dotychczasowych Płatności Online mogą nadal mieć zastosowanie po zaakceptowaniu Regulaminu Płatności UpMenu wyłącznie w zakresie niezbędnym do zakończenia rozliczeń dotyczących płatności lub zdarzeń powstałych przed przejściem na Płatności UpMenu.

ARTYKUŁ 7. OPŁATY, CENNIK I PODATKI

1. Klient zobowiązany jest zapłacić wynagrodzenie wynikające z Abonamentu, Dodatkowych Usług, Cennika oraz Zamówień.
2. Wszystkie ceny są cenami netto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Ceny mogą być określone w PLN, EUR, USD lub innej walucie wskazanej w Cenniku, Zamówieniu lub indywidualnej ofercie.
4. Do wynagrodzenia Usługodawcy doliczane są podatki, cła, opłaty lub inne należności publicznoprawne dotyczące danej Usługi, jeżeli obowiązek ich naliczenia lub pobrania przez Usługodawcę wynika z właściwych przepisów prawa, w szczególności VAT, GST, Sales Tax lub ich odpowiedniki.
5. Sposób opodatkowania może zależeć w szczególności od kraju siedziby Klienta, jego statusu podatkowego, miejsca prowadzenia działalności, miejsca świadczenia Usług oraz innych istotnych okoliczności.
6. Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami obowiązek rozliczenia podatku ciąży na Kliencie, Usługodawca może wystawić właściwy dokument rozliczeniowy bez naliczania takiego podatku.
7. Klient zobowiązany jest przekazywać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje potrzebne do prawidłowego określenia sposobu opodatkowania.
8. Zmiana sposobu opodatkowania wynikająca ze zmiany przepisów prawa, dokonania przez Usługodawcę przewidzianego prawem wyboru w zakresie opodatkowania, statusu podatkowego Klienta, miejsca świadczenia lub innej okoliczności podatkowej nie stanowi zmiany ceny netto.
9. Niniejszy Artykuł stosuje się zarówno do Dotychczasowych Płatności Online, jak i Płatności UpMenu, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień Regulaminu Płatności UpMenu.
10. Opłaty Abonamentowe są płatne z góry za każdy Okres Abonamentowy, chyba że Cennik, Zamówienie lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
11. Dostępne metody płatności mogą obejmować kartę płatniczą, przelew bankowy lub inne metody udostępnione przez Usługodawcę.
12. W przypadku płatności cyklicznych Klient upoważnia Usługodawcę lub właściwego dostawcę płatności do pobierania kolejnych należności zgodnie z wybraną metodą płatności.
13. Faktury i inne dokumenty rozliczeniowe mogą być wystawiane i dostarczane elektronicznie na dane podane przez Klienta.
14. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą skutecznego otrzymania należnej kwoty przez Usługodawcę lub jej rozliczenia za pomocą uzgodnionego mechanizmu rozliczeniowego.
15. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
16. Opóźnienie w płatności może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem Usług.
17. Zmiany Cennika następują zgodnie z Artykułem 17.

ARTYKUŁ 8. OBOWIĄZKI KLIENTA

1. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne działania i zaniechania.
2. Klient zobowiązany jest w szczególności:

a) podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje;

b) prawidłowo konfigurować Restaurację i jej ofertę;

c) korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem i właściwymi przepisami prawa;

d) zapewniać zgodność swojej sprzedaży, produktów i usług z właściwym prawem;

e) posiadać wymagane wobec swoich klientów regulaminy, polityki prywatności i inne dokumenty;

f) posiadać właściwe podstawy prawne przetwarzania danych osobowych;

g) prawidłowo określać ceny i podatki dotyczące własnych produktów i usług;

h) korzystać z Serwisu w sposób niezakłócający jego działania ani bezpieczeństwa;

i) odpowiednio chronić Konto Klienta przed nieuprawnionym dostępem;

j) posiadać wymagane prawa do materiałów wprowadzanych do Serwisu;

k) terminowo regulować należności wobec Usługodawcy.

3. Klient korzysta z Serwisu na potrzeby własnej działalności gospodarczej.
4. Klient odpowiada za swoją ofertę, sprzedaż, realizację zamówień oraz inne zobowiązania wobec Klientów Restauracji.
5. Klient zobowiązany jest stosować odpowiednie zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania wykorzystywanego do korzystania z Serwisu.

ARTYKUŁ 9. OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością.
2. Usługodawca podejmuje racjonalne działania w celu zapewnienia ciągłości i prawidłowego działania Serwisu.
3. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność spowodowaną okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, w szczególności:

a) awariami sieci telekomunikacyjnych lub Internetu;

b) działaniami lub zaniechaniami podmiotów trzecich;

c) działaniami lub zaniechaniami Klienta;

d) cyberatakami;

e) siłą wyższą, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo niewykonania lub nienależytego wykonania przez Usługodawcę jego własnych obowiązków.

4. Usługodawca udostępnia Serwis jako rozwiązanie przeznaczone do zastosowań wynikających z opisanej funkcjonalności i nie gwarantuje jego przydatności do indywidualnych celów Klienta, które nie zostały uzgodnione z Usługodawcą.
5. Poziom świadczenia Usług określa Załącznik nr 1.

ARTYKUŁ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z:

a) treści wprowadzonych przez Klienta;

b) braku podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych przez Klienta;

c) udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom nieuprawnionym;

d) konfiguracji dokonanej przez Klienta;

e) niewykonania przez Klienta obowiązków wynikających z Regulaminu;

f) działań lub zaniechań Klienta wobec Klientów Restauracji.

2. W zakresie dopuszczonym przez właściwe prawo odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z Umowy nie przekracza łącznego wynagrodzenia zapłaconego przez danego Klienta Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność.
4. Ograniczenia określone w ust. 2–3 nie mają zastosowania w zakresie, w którym ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Wobec Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
6. Klient odpowiada za uzasadnione i udokumentowane szkody, koszty, opłaty i roszczenia poniesione przez Usługodawcę w zakresie, w jakim wynikają one bezpośrednio z działania lub zaniechania Klienta, naruszenia Regulaminu lub właściwych przepisów prawa.
7. Klient nie odpowiada za szkody, koszty, opłaty ani roszczenia w zakresie, w jakim zostały one spowodowane działaniem lub zaniechaniem Usługodawcy.
8. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

ARTYKUŁ 11. DANE OSOBOWE

1. Usługodawca działa jako administrator danych osobowych w zakresie, w którym dane są przetwarzane dla jego własnych celów związanych z zawarciem i wykonywaniem Umowy.
2. Takie przetwarzanie odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności.
3. W zakresie, w którym Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, przetwarzanie odbywa się zgodnie z Załącznikiem nr 2 – Umową Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (PPDO).
4. Korzystanie z wybranych Dodatkowych Usług może wiązać się z przetwarzaniem lub przekazywaniem danych osobowych przez inne podmioty działające na podstawie właściwych przepisów prawa, własnych regulaminów, polityk prywatności lub umów.
5. Klient odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do przekazania Usługodawcy danych osobowych przetwarzanych w imieniu Klienta.

ARTYKUŁ 12. WYMAGANIA TECHNICZNE I PRACE SERWISOWE

1. Korzystanie z Serwisu wymaga:

a) urządzenia z dostępem do Internetu;

b) aktualnego oprogramowania systemowego;

c) aktualnej przeglądarki internetowej lub odpowiedniej aplikacji;

d) funkcjonalności technicznych niezbędnych do prawidłowego działania Serwisu.

2. Klient zobowiązany jest stosować odpowiednie środki techniczne i bezpieczeństwa.
3. Wyłączenie plików cookie, JavaScript lub innych wymaganych funkcjonalności może ograniczyć działanie Serwisu.
4. Problemy techniczne mogą być zgłaszane za pomocą kanałów wsparcia udostępnionych przez Usługodawcę.
5. Usługodawca może prowadzić planowane oraz awaryjne prace serwisowe.
6. Zasady dostępności Serwisu i obsługi incydentów określa Załącznik nr 1 – Service Level Agreement (SLA).

ARTYKUŁ 13. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub świadczenia Usług mogą być składane za pomocą kanałów kontaktowych udostępnionych przez Usługodawcę.
2. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Klienta, dane kontaktowe oraz opis problemu.
3. Usługodawca może zażądać dodatkowych informacji racjonalnie niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie wymaganym przez właściwe przepisy prawa, a jeżeli przepisy nie przewidują takiego terminu – w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
5. Usługi objęte regulaminem szczególnym mogą podlegać dodatkowym procedurom reklamacyjnym określonym w takim regulaminie.

ARTYKUŁ 14. ZAWARCIE, ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą Rejestracji i akceptacji Regulaminu.
2. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
3. Klient może rozwiązać Umowę za pomocą funkcjonalności dostępnej w Serwisie lub kontaktując się z Usługodawcą.
4. Jeżeli trwa opłacony Okres Abonamentowy, rozwiązanie Umowy następuje co do zasady z końcem tego Okresu Abonamentowego, chyba że uzgodniono inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
6. Usługodawca może zawiesić Usługi w szczególności w przypadku:

a) naruszenia Regulaminu;

b) zaległości płatniczych;

c) podejrzenia nadużycia lub bezprawnego korzystania z Serwisu;

d) zagrożenia bezpieczeństwa;

e) działania narażającego Usługodawcę na uzasadnione roszczenia osób trzecich;

f) obowiązku wynikającego z prawa, wymogów regulacyjnych lub decyzji właściwego organu.

7. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia, w szczególności gdy Klient:

a) korzysta z Serwisu niezgodnie z prawem;

b) podał istotnie nieprawdziwe informacje;

c) pozostaje w istotnej zwłoce z płatnością;

d) działa na szkodę Usługodawcy;

e) pomimo wezwania nie zaprzestaje istotnego naruszenia Regulaminu.

8. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia żadnej ze Stron z zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem.
9. Postanowienia, które ze względu na swój charakter obowiązują również po rozwiązaniu Umowy, pozostają w mocy, w szczególności postanowienia dotyczące rozliczeń, Refundów, Chargebacków, Rezerw, odpowiedzialności i innych zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem.
10. Zwrot niewykorzystanej części Opłaty Abonamentowej przysługuje wyłącznie w przypadkach wynikających z Regulaminu, indywidualnych uzgodnień lub właściwych przepisów prawa.

ARTYKUŁ 15. INNE POSTANOWIENIA

1. Usługodawca może weryfikować prawdziwość, kompletność i aktualność informacji przekazanych przez Klienta.
2. Usługodawca może wymagać dokumentów niezbędnych do weryfikacji Klienta lub korzystania z określonych Usług.
3. Odpowiednie funkcjonalności mogą zostać ograniczone na czas wyjaśniania istotnych wątpliwości, jeżeli uzasadniają to bezpieczeństwo, właściwe przepisy prawa lub charakter Usługi.
4. Przeniesienie przez Klienta praw i obowiązków wynikających z Umowy może wymagać uprzedniej zgody Usługodawcy.
5. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie spowodowane siłą wyższą.
6. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne pozostające poza uzasadnioną kontrolą Strony, którego nie można było racjonalnie przewidzieć ani uniknąć, w szczególności klęski żywiołowe, wojnę, zamieszki, rozległe awarie infrastruktury, epidemie lub działania władz publicznych.
7. Klient może zezwolić Usługodawcy na wykorzystywanie jego nazwy, oznaczeń handlowych, znaków towarowych lub materiałów przedstawiających korzystanie z Serwisu w celach referencyjnych lub marketingowych.
8. Po uzasadnionym sprzeciwie Klienta Usługodawca zaprzestanie takiego wykorzystywania w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem materiałów już wytworzonych.

ARTYKUŁ 16. PRAWA PRZEDSIĘBIORCY UPRZYWILEJOWANEGO

1. Regulamin przeznaczony jest wyłącznie dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą.
2. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu określone prawa, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć, prawa te mają zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami.
3. Jeżeli Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, może on skorzystać z tego prawa w terminie i na zasadach wynikających z właściwych przepisów prawa.
4. Formularz, z którego Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać przy składaniu oświadczenia o odstąpieniu, stanowi Załącznik nr 3 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.

ARTYKUŁ 17. ZMIANY REGULAMINU I CENNIKA

1. Usługodawca może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn, w szczególności:

a) zmiany właściwych przepisów prawa;

b) nowych obowiązków nałożonych przez właściwe organy;

c) zmiany zakresu Usług;

d) wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących funkcjonalności;

e) zmiany modelu świadczenia Usług;

f) zmiany dostawców, operatorów, partnerów lub infrastruktury wykorzystywanej do świadczenia Usług;

g) zmiany kosztów świadczenia Usług;

h) zmiany modelu rozliczeń;

i) wymogów bezpieczeństwa;

j) zmian w zakresie opodatkowania lub innych obowiązków publicznoprawnych;

k) istotnych zmian w wykładni prawa lub orzecznictwie;

l) konieczności usunięcia błędów, nieścisłości lub niejasności.

2. Klient zostanie poinformowany o zmianach pocztą elektroniczną, za pośrednictwem Konta Klienta lub innego trwałego kanału komunikacji.
3. Informacja określi co najmniej zakres zmian i datę ich wejścia w życie.
4. Jeżeli właściwe przepisy prawa nie wymagają inaczej, zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od poinformowania Klienta.
5. Zmiany nie naruszają praw już nabytych przez Klienta w odniesieniu do opłaconych Usług, chyba że zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub wynika z okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy.
6. Klient, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać Umowę zgodnie z Regulaminem.
7. Zmiana sposobu opodatkowania wynikająca ze zmiany przepisów prawa, dokonania przez Usługodawcę przewidzianego prawem wyboru dotyczącego opodatkowania lub innej okoliczności podatkowej, która nie zmienia ceny netto, nie stanowi zmiany ceny netto Usługi.

ARTYKUŁ 18. ZMIANA MODELU PŁATNOŚCI

1. Klient korzystający z Dotychczasowych Płatności Online może nadal z nich korzystać do czasu zaakceptowania Regulaminu Płatności UpMenu.
2. Akceptacja przez Klienta Regulaminu Płatności UpMenu jest zdarzeniem umownym określającym przejście Klienta z Dotychczasowych Płatności Online na model Płatności UpMenu.
3. Od momentu wskazanego w ust. 2 zasady korzystania z Płatności UpMenu określa Regulamin Płatności UpMenu.
4. Techniczne uruchomienie Płatności UpMenu może wymagać spełnienia dodatkowych warunków określonych w Regulaminie Płatności UpMenu, w tym weryfikacji Klienta i konfiguracji technicznej.
5. Postanowienia dotyczące Dotychczasowych Płatności Online mogą nadal mieć zastosowanie po zaakceptowaniu Regulaminu Płatności UpMenu wyłącznie w zakresie niezbędnym do zakończenia rozliczeń, zwrotów, reklamacji, sporów, chargebacków lub innych zdarzeń dotyczących płatności dokonanych przed taką akceptacją.
6. Przejście na Płatności UpMenu nie wpływa na należności, zobowiązania ani odpowiedzialność powstałe przed zmianą modelu.
7. Zasady opodatkowania Usług określa niezależnie Artykuł 7 i nie zależą one od tego, czy Klient korzysta z Dotychczasowych Płatności Online czy Płatności UpMenu.

ARTYKUŁ 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do konkretnego Klienta, których nie można skutecznie wyłączyć.
3. W odniesieniu do Klientów innych niż Przedsiębiorcy uprzywilejowani spory podlegają właściwości sądów właściwych dla siedziby Usługodawcy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
4. Jeżeli wobec Przedsiębiorcy uprzywilejowanego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne zasady właściwości sądu, stosuje się takie przepisy.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień, chyba że właściwe przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Regulamin może być udostępniany w różnych wersjach językowych. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.
7. Integralną część Regulaminu stanowią:

a) Załącznik nr 1 – Service Level Agreement (SLA);

b) Załącznik nr 2 – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (PPDO);

c) Załącznik nr 3 – Formularz odstąpienia od Umowy dla Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

ZAŁĄCZNIK NR 1

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. ZAKRES

1. Niniejszy SLA ma zastosowanie do odpłatnych podstawowych funkcjonalności Serwisu UpMenu świadczonych bezpośrednio przez Usługodawcę.
2. SLA nie obejmuje usług podmiotów trzecich, zewnętrznych stron internetowych, infrastruktury płatniczej, sieci telekomunikacyjnych ani innej infrastruktury pozostającej poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy.
3. Wybrane Usługi mogą podlegać odrębnym poziomom świadczenia usług, jeżeli zostało to wyraźnie uzgodnione.

2. GODZINY ROBOCZE

1. Na potrzeby SLA Godziny Robocze oznaczają godziny od 8:00 do 16:00 czasu środkowoeuropejskiego lub środkowoeuropejskiego czasu letniego, odpowiednio, w Dni Robocze.
2. Dzień Roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. ZGŁASZANIE INCYDENTÓW

1. Incydenty techniczne mogą być zgłaszane 24 godziny na dobę za pomocą kanałów wsparcia udostępnionych przez Usługodawcę.
2. Incydenty obsługiwane są w Godzinach Roboczych, chyba że Usługodawca zdecyduje o zapewnieniu dodatkowego wsparcia poza tymi godzinami.
3. Klient zobowiązany jest przekazać informacje racjonalnie niezbędne do identyfikacji i diagnozy incydentu.

4. KLASYFIKACJA INCYDENTÓW

4.1. Incydent Krytyczny

Incydent Krytyczny oznacza awarię systemów kontrolowanych przez Usługodawcę

powodującą istotną niedostępność podstawowych funkcjonalności Serwisu dla Klienta, gdy nie

istnieje racjonalne rozwiązanie zastępcze.

4.2. Błąd

Błąd oznacza incydent wpływający na działanie Serwisu, który nie kwalifikuje się jako Incydent

Krytyczny.

5. DOCELOWY CZAS PIERWSZEJ REAKCJI

Usługodawca dąży do udzielenia pierwszej odpowiedzi w terminie:

a) Incydent Krytyczny – 8 Godzin Roboczych;

b) Błąd – 24 Godziny Robocze. Pierwsza odpowiedź może obejmować potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, wstępną diagnozę, prośbę o dodatkowe informacje lub informację o dalszym sposobie obsługi incydentu.

6. DOCELOWY CZAS USUNIĘCIA INCYDENTU

Usługodawca dąży do:

a) usunięcia Incydentu Krytycznego w ciągu 1 Dnia Roboczego;

b) usunięcia Błędu uniemożliwiającego normalne korzystanie z Serwisu, dla którego nie istnieje racjonalne rozwiązanie zastępcze, w ciągu 3 Dni Roboczych;

c) usunięcia pozostałych Błędów w ciągu 7 Dni Roboczych. Terminy te mają charakter celów operacyjnych i mogą zostać wydłużone, jeżeli rozwiązanie zależy od podmiotów trzecich, współpracy Klienta, infrastruktury zewnętrznej lub okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy.

7. DOSTĘPNOŚĆ SERWISU

1. Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia miesięcznej dostępności podstawowych funkcjonalności Serwisu na poziomie co najmniej 98%.
2. Dostępność obliczana jest według wzoru:

Dostępność = (Całkowity Czas – Czas Wyłączony – Czas Niedostępności) / (Całkowity

Czas – Czas Wyłączony) × 100%

3. Dostępność jest mierzona przede wszystkim przy wykorzystaniu systemów monitorujących stosowanych lub wskazanych przez Usługodawcę.
4. Czas Niedostępności oznacza okres, w którym podstawowe funkcjonalności Serwisu są istotnie niedostępne z przyczyn, za które odpowiada Usługodawca.

8. CZAS WYŁĄCZONY

Do Czasu Niedostępności nie wlicza się okresów wynikających z:

a) planowanych prac serwisowych;

b) awaryjnych prac serwisowych racjonalnie niezbędnych do ochrony bezpieczeństwa, integralności lub ciągłości Serwisu;

c) siły wyższej;

d) awarii lub błędnej konfiguracji po stronie Klienta;

e) awarii sieci telekomunikacyjnych lub połączenia z Internetem pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy;

f) awarii usług lub integracji podmiotów trzecich pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy;

g) działań o charakterze złośliwym, w tym ataków DDoS, jeżeli Usługodawca wdrożył racjonalne środki ochronne;

h) zawieszenia lub ograniczenia wynikającego z naruszenia Regulaminu przez Klienta, zaległości płatniczych lub problemów bezpieczeństwa leżących po stronie Klienta;

i) niedostępności wynikającej ze zmian, konfiguracji lub integracji wprowadzonych przez Klienta albo podmiot trzeci działający w jego imieniu.

9. BONIFIKATY

1. Jeżeli miesięczna Dostępność spadnie poniżej 98%, Klient może wystąpić o bonifikatę.
2. Bonifikata odpowiada proporcjonalnie części Opłaty Abonamentowej przypadającej na okres, w którym podstawowe funkcjonalności Serwisu były niedostępne z przyczyn, za które odpowiada Usługodawca.
3. Wniosek o bonifikatę powinien zostać złożony w ciągu 30 dni po zakończeniu miesiąca, w którym wystąpiła niedostępność.
4. Klient zobowiązany jest przekazać informacje racjonalnie niezbędne do identyfikacji odpowiedniego incydentu.
5. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, bonifikata stanowi umowne uprawnienie Klienta odnoszące się bezpośrednio do niewykonania zobowiązania dotyczącego Dostępności.

10. USŁUGI PODMIOTÓW TRZECICH

1. Dostępność i wydajność usług podmiotów trzecich nie jest objęta zobowiązaniem dotyczącym Dostępności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
2. Dotyczy to w szczególności:

a) operatorów płatności;

b) agentów rozliczeniowych;

c) banków wydawców;

d) organizacji kartowych;

e) sieci bankowych;

f) dostawców usług SMS i e-mail;

g) zewnętrznych usług dostawczych;

h) integracji z podmiotami trzecimi;

i) dostawców Internetu i usług telekomunikacyjnych.

3. Usługodawca podejmie jednak racjonalne działania w celu współpracy z odpowiednimi podmiotami trzecimi, jeżeli będzie to konieczne do diagnozy incydentów wpływających na zintegrowane Usługi.

ZAŁĄCZNIK NR 2

UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH (PPDO)

Niniejsza Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych stanowi integralną część

Regulaminu Serwisu UpMenu.

1. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszej Umowy PPDO:

1. Administrator, Podmiot Przetwarzający, Przetwarzanie, Dane Osobowe, Osoba, której dane dotyczą, Naruszenie Ochrony Danych Osobowych, Organ Nadzorczy oraz inne pojęcia z zakresu ochrony danych mają znaczenie nadane im przez RODO, jeżeli znajduje ono zastosowanie.
2. Dane Klienta oznaczają Dane Osobowe przetwarzane przez Usługodawcę w imieniu Klienta w związku ze świadczeniem Usług.
3. Podprocesor oznacza podmiot trzeci zaangażowany przez Usługodawcę do przetwarzania Danych Klienta w imieniu Klienta.
4. Właściwe Przepisy o Ochronie Danych oznaczają RODO oraz inne przepisy dotyczące ochrony danych lub prywatności mające zastosowanie do danego Przetwarzania.

2. ROLE STRON

1. W zakresie, w którym Usługodawca przetwarza Dane Klienta wyłącznie w imieniu Klienta, Klient działa jako Administrator, a Usługodawca jako Podmiot Przetwarzający.
2. Jeżeli Klient sam działa jako Podmiot Przetwarzający w imieniu innego Administratora, Usługodawca działa jako dalszy podmiot przetwarzający.
3. Niniejsza Umowa PPDO ma zastosowanie wyłącznie do Przetwarzania, w ramach którego Usługodawca działa jako Podmiot Przetwarzający lub dalszy podmiot przetwarzający.
4. Usługodawca może odrębnie działać jako Administrator w odniesieniu do Danych Osobowych przetwarzanych dla własnych celów, w szczególności związanych z obsługą konta, rozliczeniami, bezpieczeństwem, zapobieganiem nadużyciom, przestrzeganiem prawa i ochroną roszczeń. Takie Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności Usługodawcy i właściwymi przepisami prawa.
5. Jeżeli operator płatności, instytucja finansowa lub inny podmiot trzeci samodzielnie określa cele i sposoby Przetwarzania, w szczególności dla potrzeb KYC, AML, zapobiegania nadużyciom, regulowanych usług płatniczych lub obowiązków regulacyjnych, taki podmiot może działać jako niezależny Administrator. Przetwarzanie wykonywane przez takiego niezależnego Administratora nie jest objęte niniejszą Umową PPDO.

3. PRZEDMIOT I CZAS TRWANIA PRZETWARZANIA

1. Przedmiotem Przetwarzania jest Przetwarzanie Danych Klienta niezbędne do świadczenia, działania, utrzymania, wsparcia i zabezpieczenia Usług.
2. Przetwarzanie trwa przez okres obowiązywania Umowy oraz przez ograniczony okres po jej zakończeniu, w zakresie niezbędnym do zwrotu, eksportu, zabezpieczenia lub usunięcia Danych Klienta albo wykonania obowiązków wynikających z prawa.

4. CHARAKTER I CEL PRZETWARZANIA

Przetwarzanie może obejmować w szczególności:

a) zbieranie;

b) utrwalanie;

c) organizowanie;

d) porządkowanie;

e) przechowywanie;

f) pobieranie;

g) przeglądanie;

h) wykorzystywanie;

i) przesyłanie;

j) udostępnianie upoważnionym odbiorcom;

k) modyfikowanie;

l) ograniczanie;

m) usuwanie;

n) inne operacje niezbędne do świadczenia Usług. Celem Przetwarzania jest świadczenie, obsługa, utrzymanie, zabezpieczenie oraz wsparcie Usług w imieniu Klienta.

5. KATEGORIE OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

Dane Klienta mogą dotyczyć w szczególności:

a) Klientów Restauracji;

b) Użytkowników;

c) pracowników i innych osób współpracujących z Klientem;

d) osób dokonujących rezerwacji;

e) uczestników programów lojalnościowych;

f) odbiorców komunikacji marketingowej Klienta, jeżeli ich dane są przetwarzane zgodnie z prawem;

g) osób komunikujących się z Klientem za pośrednictwem Serwisu;

h) innych osób, których Dane Osobowe Klient zgodnie z prawem wprowadza do Serwisu lub przetwarza za jego pomocą.

6. KATEGORIE DANYCH OSOBOWYCH

Dane Klienta mogą obejmować w szczególności:

a) imię i nazwisko;

b) adres e-mail;

c) numer telefonu;

d) adres dostawy lub adres kontaktowy;

e) dane firmowe;

f) informacje dotyczące zamówień;

g) historię zamówień;

h) wartości zamówień i rabaty;

i) informacje dotyczące programu lojalnościowego;

j) informacje dotyczące rezerwacji;

k) dane kont Użytkowników;

l) komunikację i komentarze;

m) informacje techniczne i dotyczące urządzeń;

n) identyfikatory związane z płatnościami i metadane transakcyjne;

o) inne Dane Osobowe wprowadzone do Serwisu przez Klienta lub w jego imieniu.

Serwis nie jest przeznaczony do przechowywania przez Usługodawcę pełnych danych kart

płatniczych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

7. SZCZEGÓLNE KATEGORIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Usługi nie są przeznaczone do systematycznego Przetwarzania szczególnych kategorii Danych Osobowych.
2. Klient nie powinien świadomie przekazywać takich danych, chyba że ich Przetwarzanie jest niezbędne, zgodne z prawem i odpowiednie dla korzystania z danej Usługi.
3. Klient odpowiada za ustalenie, czy posiada właściwą podstawę prawną takiego Przetwarzania.

8. UDOKUMENTOWANE POLECENIA

1. Usługodawca przetwarza Dane Klienta wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, chyba że Przetwarzanie jest wymagane przez właściwe przepisy prawa.
2. Polecenia obejmują:

a) niniejszą Umowę PPDO;

b) Umowę;

c) konfigurację i korzystanie z Serwisu przez Klienta lub w jego imieniu;

d) inne udokumentowane polecenia zaakceptowane przez Usługodawcę.

3. Jeżeli właściwe przepisy wymagają od Usługodawcy Przetwarzania Danych Klienta w inny sposób niż na polecenie Klienta, Usługodawca poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem Przetwarzania, chyba że przepisy zabraniają przekazania takiej informacji.
4. Jeżeli Usługodawca ma uzasadnione podstawy, aby uznać, że polecenie narusza Właściwe Przepisy o Ochronie Danych, poinformuje o tym Klienta, chyba że prawo tego zabrania.

9. OBOWIĄZKI KLIENTA

Klient odpowiada za:

a) zgodność z prawem Danych Klienta;

b) posiadanie właściwej podstawy prawnej Przetwarzania;

c) przekazanie Osobom, których dane dotyczą, wymaganych informacji;

d) zgodność poleceń Klienta z Właściwymi Przepisami o Ochronie Danych;

e) prawidłowość i adekwatność danych wprowadzanych do Serwisu;

f) ustalenie, czy Serwis jest odpowiedni dla zamierzonego przez Klienta Przetwarzania.

10. POUFNOŚĆ

1. Osoby upoważnione przez Usługodawcę do Przetwarzania Danych Klienta są zobowiązane do zachowania poufności.
2. Dostęp do Danych Klienta ograniczony jest do osób, które potrzebują takiego dostępu w uzasadnionych celach związanych ze świadczeniem Usług.
3. Obowiązek poufności trwa również po zakończeniu dostępu danej osoby do Danych Klienta.

11. BEZPIECZEŃSTWO

1. Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, uwzględniając:

a) stan wiedzy technicznej;

b) koszt wdrożenia;

c) charakter, zakres, kontekst i cele Przetwarzania;

d) ryzyka dla praw i wolności Osób, których dane dotyczą.

2. Środki mogą obejmować odpowiednio:

a) kontrolę dostępu;

b) mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji;

c) szyfrowanie danych podczas przesyłania;

d) logiczne oddzielenie środowisk klientów;

e) procedury tworzenia kopii zapasowych;

f) rejestrowanie zdarzeń i monitoring;

g) zarządzanie podatnościami;

h) procedury reagowania na incydenty;

i) środki dotyczące bezpieczeństwa i poufności personelu;

j) procedury ciągłości działania i odtwarzania.

3. Środki bezpieczeństwa mogą ewoluować w czasie, pod warunkiem że ogólny poziom ochrony nie ulegnie istotnemu obniżeniu.

12. NARUSZENIA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

1. Usługodawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu Naruszenia Ochrony Danych Osobowych dotyczącego Danych Klienta.
2. Zawiadomienie będzie zawierać, w zakresie racjonalnie dostępnych informacji:

a) charakter Naruszenia Ochrony Danych Osobowych;

b) kategorie Osób, których dane dotyczą;

c) kategorie Danych Osobowych objętych naruszeniem;

d) prawdopodobne konsekwencje;

e) środki podjęte lub proponowane w celu zaradzenia naruszeniu.

3. Jeżeli wszystkie istotne informacje nie są dostępne niezwłocznie, mogą być przekazywane etapami.
4. Zawiadomienie o Naruszeniu Ochrony Danych Osobowych nie stanowi przyznania winy ani odpowiedzialności.

13. ŻĄDANIA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

1. Uwzględniając charakter Przetwarzania, Usługodawca zapewni racjonalną pomoc umożliwiającą Klientowi udzielenie odpowiedzi na zgodne z prawem żądania Osób, których dane dotyczą.
2. Jeżeli Usługodawca otrzyma bezpośrednio żądanie dotyczące Danych Klienta, co do zasady przekaże je Klientowi lub skieruje osobę do Klienta, chyba że właściwe przepisy prawa wymagają innego działania.
3. Klient pozostaje odpowiedzialny za obsługę żądań Osób, których dane dotyczą, jeżeli działa jako Administrator.

14. POMOC W REALIZACJI OBOWIĄZKÓW Z ZAKRESU OCHRONY DANYCH

Uwzględniając charakter Przetwarzania i informacje dostępne Usługodawcy, zapewni on

racjonalną pomoc w zakresie:

a) obowiązków dotyczących bezpieczeństwa;

b) oceny i zgłaszania Naruszeń Ochrony Danych Osobowych;

c) ocen skutków dla ochrony danych;

d) uprzednich konsultacji z Organami Nadzorczymi;

e) innych obowiązków wynikających z art. 28 RODO, jeżeli znajduje on zastosowanie.

15. PODPROCESORZY

1. Klient udziela Usługodawcy ogólnego upoważnienia do korzystania z Podprocesorów.
2. Usługodawca prowadzi aktualną listę istotnych Podprocesorów wykorzystywanych w związku z Usługami.
3. Lista może być udostępniana:

a) w Serwisie lub Koncie Klienta;

b) na stronie internetowej Usługodawcy; albo

c) na żądanie.

4. Jeżeli jest to racjonalnie możliwe, Usługodawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem o istotnym dodaniu lub zmianie Podprocesora.
5. Klient może zgłosić sprzeciw wobec nowego Podprocesora z uzasadnionych przyczyn dotyczących ochrony Danych Osobowych.
6. Strony będą współpracować w dobrej wierze w celu rozwiązania uzasadnionego sprzeciwu.
7. Jeżeli nie jest możliwe racjonalne rozwiązanie sprzeciwu, a korzystanie z danego Podprocesora jest konieczne do świadczenia danej Usługi, każda ze Stron może zakończyć świadczenie tej Usługi.
8. Usługodawca nałoży na Podprocesorów odpowiednie umowne obowiązki w zakresie ochrony danych.
9. Usługodawca pozostaje odpowiedzialny za działania swoich Podprocesorów w zakresie wymaganym przez Właściwe Przepisy o Ochronie Danych.

16. MIĘDZYNARODOWE PRZEKAZYWANIE DANYCH

1. Dane Klienta mogą być przetwarzane w państwach innych niż państwo Klienta.
2. Jeżeli Właściwe Przepisy o Ochronie Danych ograniczają międzynarodowe przekazywanie danych, Usługodawca zastosuje odpowiedni zgodny z prawem mechanizm transferu.
3. Mechanizmy te mogą obejmować:

a) decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony;

b) standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską;

c) uznane mechanizmy certyfikacyjne lub umowne;

d) inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenie.

4. Jeżeli jest to wymagane, Usługodawca wdroży dodatkowe środki odpowiednie dla danego transferu.

17. AUDYTY I INFORMACJE

1. Usługodawca udostępni informacje racjonalnie niezbędne do wykazania zgodności z niniejszą Umową PPDO.
2. Klient powinien w pierwszej kolejności korzystać z dostępnych:

a) dokumentów dotyczących zgodności;

b) dokumentacji bezpieczeństwa;

c) certyfikatów;

d) raportów z audytów;

e) pisemnych odpowiedzi przekazanych przez Usługodawcę.

3. Jeżeli dalsza weryfikacja jest racjonalnie konieczna, Klient może zażądać audytu nie częściej niż raz w roku kalendarzowym, chyba że:

a) audyt jest wymagany przez Organ Nadzorczy;

b) jest wymagany po istotnym Naruszeniu Ochrony Danych Osobowych;

c) w inny sposób wymagają go Właściwe Przepisy o Ochronie Danych.

4. Audyt:

a) wymaga rozsądnego wcześniejszego zawiadomienia;

b) odbywa się w normalnych godzinach pracy;

c) nie może powodować nieuzasadnionych zakłóceń działalności Usługodawcy;

d) musi chronić informacje poufne Usługodawcy i innych klientów;

e) nie może obejmować dostępu do Danych Osobowych innych klientów;

f) nie może obejmować testów penetracyjnych ani innych testów bezpieczeństwa bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

5. Klient ponosi własne koszty audytu, chyba że audyt wykaże istotne naruszenie przez Usługodawcę.

18. ZWROT I USUWANIE DANYCH KLIENTA

1. W okresie obowiązywania Umowy Klient może eksportować Dane Klienta przy wykorzystaniu funkcjonalności udostępnionych w Serwisie.
2. Po rozwiązaniu Umowy Klient może zażądać eksportu dostępnych Danych Klienta w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Po upływie właściwego okresu przechowywania Usługodawca usunie lub zanonimizuje Dane Klienta, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo.
4. Dane Klienta mogą przez ograniczony czas pozostawać w kopiach zapasowych zgodnie ze standardowymi cyklami retencji kopii zapasowych stosowanymi przez Usługodawcę.
5. Dane przechowywane w kopiach zapasowych pozostają zabezpieczone i nie są aktywnie przetwarzane, z wyjątkiem przypadków, gdy jest to racjonalnie niezbędne dla ciągłości działania, odzyskiwania danych, bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.

19. ŻĄDANIA ORGANÓW PUBLICZNYCH

1. Jeżeli prawo na to pozwala, Usługodawca poinformuje Klienta o prawnie wiążącym żądaniu organu publicznego dotyczącym dostępu do Danych Klienta.
2. Usługodawca może ujawnić Dane Klienta, jeżeli wymagają tego właściwe przepisy prawa lub wiążąca decyzja właściwego organu.

20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Odpowiedzialność wynikająca z niniejszej Umowy PPDO podlega postanowieniom dotyczącym odpowiedzialności zawartym w Regulaminie.
2. Ograniczenia te nie mają zastosowania w zakresie, w którym Właściwe Przepisy o Ochronie Danych zabraniają takiego ograniczenia.

21. PIERWSZEŃSTWO

1. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Umową PPDO a Regulaminem w zakresie dotyczącym Przetwarzania Danych Klienta pierwszeństwo ma niniejsza Umowa PPDO.
2. W pozostałym zakresie stosuje się Regulamin.

ZAŁĄCZNIK NR 3

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY DLA PRZEDSIĘBIORCY UPRZYWILEJOWANEGO

Formularz można wykorzystać wyłącznie wtedy, gdy zgodnie z bezwzględnie

obowiązującymi przepisami prawa Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

TASTYSOFT Sp. z o.o.

Sienkiewicza 85/87/8 P. XI

90-057 Łódź

E-mail: [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy dotyczącej Usług UpMenu.

Data zawarcia Umowy:

.............................................................

Imię i nazwisko:

.............................................................

Nazwa działalności gospodarczej, jeżeli dotyczy:

.............................................................

Adres:

.............................................................

Adres e-mail:

.............................................................

Data:

.............................................................

Podpis Klienta – wyłącznie w przypadku składania formularza w formie papierowej:

.............................................................