Bowling Club Japa to tętniące życiem miejsce rozrywki i gastronomii w Przemyślu, zyskało lojalnych klientów dzięki połączeniu dobrej kuchni z niezapomnianą atmosferą.
Wraz ze wzrostem zamówień na dowóz, zespół stanął przed coraz większymi wyzwaniami: planowanie tras, koordynacja kierowców i śledzenie dostaw były wykonywane ręcznie.
W 2024 roku Bowling Club Japa nawiązało współpracę z UpMenu, rozpoczynając od wdrożenia systemu zamówień online. A niedawno uruchomiono moduł zarządzania dostawami oraz aplikację dla kierowców, aby usprawnić logistykę i zwiększyć efektywność dostaw.
O Bowling Club Japa
Lokalizacja: Przemyśl
Strona internetowa: www.kuchnia.clubjapa.pl
Rozpoczęcie współpracy z UpMenu: 2024
Rok otwarcia: 2011
Oferta: Pizza, burgery, fast food
Cele
Bowling Club Japa zgłosiło się do UpMenu w 2024 roku, aby zbudować własny system zamówień online omijając pośredników.
Wraz ze wzrostem liczby zamówień ze strony internetowej pojawiła się potrzeba stworzenia niezawodnego systemu dostaw, który sprawnie obsłuży cały proces, od momentu złożenia zamówienia, przez kuchnię, aż po dostarczenie klientowi.
- Usprawnienie operacji dostaw: Eliminacja ręcznego planowania tras i problemów z komunikacją z kierowcami.
- Redukcja opóźnień i błędów: Wdrożenie śledzenia w czasie rzeczywistym i optymalizacji tras.
- Lepsza koordynacja zespołu: Dostęp do jednolitego systemu z aktualnymi danymi dla kuchni, menedżerów i kierowców.
- Zwiększenie rentowności dostaw: Lepsze planowanie tras i pracy kierowców pozwala zmniejszyć koszty paliwa i realizować więcej zamówień dziennie.
- Lepsze doświadczenie klienta: Szybsze, dokładniejsze dostawy oraz możliwość śledzenia zamówienia zwiększają satysfakcję i lojalność klientów.
Rozwiązania
Bowling Club Japa wdrożyło zestaw narzędzi dopasowanych do swoich potrzeb, by usprawnić operacje, poprawić logistykę dostaw i rozwinąć kanał zamówień online z własniej strony internetowej.
1. System zamówień online
Aby przejąć pełną kontrolę nad procesem zamawiania i uniezależnić się od kosztownych pośredników, Bowling Club Japa uruchomiło bezpośredni system zamówień online w oparciu o UpMenu.
Klienci mogą teraz szybko i wygodnie składać zamówienia przez stronę internetową restauracji, co zwiększa dokładność zamówień i poprawia marżę.
Dzięki własnej platformie, restauracja ma pełną kontrolę nad doświadczeniami zakupowymi klientów, od złożenia zamówienia do jego realizacji.
2. Własna aplikacja mobilna
Bowling Club Japa uruchomiło także własną, markową aplikację mobilną dla restauracji, dzięki której stali klienci mogą łatwo składać kolejne zamówienia bezpośrednio z telefonu.
Aplikacja stała się ważnym kanałem budowania lojalności, pozwalając restauracji na omijanie drogich platform i prowadzenie działań promocyjnych przez powiadomienia push i oferty wewnątrz aplikacji.
3. Moduł zarządzania dostawami
Wraz ze wzrostem liczby dostaw pojawiła się potrzeba wprowadzenia narzędzi do efektywnego zarządzania logistyką.
Moduł zarządzania dostawami zapewnił Bowling Club Japa pełną kontrolę nad każdym etapem realizacji zamówienia, od przygotowania posiłku, przez przydzielenie trasy kierowcy, aż po dostarczenie pod wskazany adres.
„To kompletne centrum zarządzania logistyką dostaw, które zrewolucjonizowało naszą działalność.”
– Adam Kulpa, właściciel Bowling Club Japa
Dzięki temu rozwiązaniu zespół może na bieżąco monitorować status dostaw, poprawić komunikację wewnętrzną i ograniczyć liczbę błędów wynikających z ręcznego zarządzania.
4. Aplikacja dla kierowców
Dostawcy restauracji korzystają z dedykowanej aplikacji dla kierowców, która pozwala im łatwo zarządzać trasami i dostawami. Zamiast papierowych notatek i telefonów do biura, mają dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu: adresów, numerów telefonów i szczegółów zamówienia.
„Wszystkie niezbędne informacje adresy, numery telefonów klientów, szczegóły zamówień, są dostępne w jednym miejscu na smartfonie. Kierowcy podkreślają również, że funkcja łączenia tras i zamówień znacznie ułatwia ich pracę.”
– Adam Kulpa, właściciel Bowling Club Japa
Aplikacja umożliwiła kierowcom bardziej efektywne łączenie zamówień w jednym kursie, co pozwala zaoszczędzić paliwo i zrealizować więcej dostaw w ciągu dnia.
Rezultaty
Wdrożenie modułu zarządzania dostawami oraz aplikacji dla kierowców przyniosło Bowling Club Japa konkretne, mierzalne efekty. Choć szczegółowa analiza nadal trwa, już teraz widoczne są istotne usprawnienia w codziennej pracy zespołu i w doświadczeniu klientów.
Kluczowe wskaźniki poprawy:
- Skrócenie średniego czasu dostawy o szacunkowe 20–30%
- Wzrost liczby dostaw realizowanych przez jednego kierowcę dziennie o 15–20%
- Spadek liczby błędów w dostawach o ponad 50%
- Obniżenie kosztów paliwa na jedną dostawę o około 10–15%
Dzięki lepszej organizacji, automatyzacji tras i intuicyjnej aplikacji dla kierowców, zespół Bowling Club Japa może skupić się na rozwoju biznesu, zamiast tracić czas na ręczne zarządzanie i rozwiązywanie problemów operacyjnych.
„Efektywność pracy poszybowała w górę, a my możemy skupić się na strategicznych aspektach naszej działalności, zamiast gasić pożary.”
– Adam Kulpa, właściciel Bowling Club Japa
Dodatkowo, pozytywny wpływ na doświadczenie klienta był natychmiastowy. Klienci doceniają punktualność, możliwość śledzenia zamówienia oraz ogólną poprawę jakości dostaw, co przekłada się na większą satysfakcję i lojalność.