Kontakt Zaloguj Polski

Ty też ignorujesz 94% opinii ?

Marta Szczakowska

She has been with UpMenu for 8 years and her current position is Customer & Partners Program Specialist. Marta’s tasks include building good relations with current clients and business partners and acquiring new contacts. A horse riding enthusiast, dog and horse lover, chocoholic, 10-year-old boy’s mother, mentally an Italian.
Zastanawiałeś się na pewno co najczęściej komentują Twoi klienci. Właśnie przebadaliśmy wiele tysięcy opinii umieszczonych przez klientów restauracji korzystających z UpMenu przy zamawianiu jedzenia do domów i biur. Wyniki są bardzo ciekawe.

Spis treści

Zastanawiałeś się na pewno co najczęściej komentują Twoi klienci.

Rezerwacja Stolików

Uruchom rezerwację stolików w swojej restauracji

Więcej sprzedaży na miejscu i mniej porzuconych rezerwacji

Wypróbuj za darmo

Właśnie przebadaliśmy wiele tysięcy opinii umieszczonych przez klientów restauracji korzystających z UpMenu przy zamawianiu jedzenia do domów i biur. Wyniki są bardzo ciekawe.

Wbrew obiegowym opiniom, że komentuje się przede wszystkim to co złe okazuje się, że tylko 26,55% zamieszczonych komentarzy jest negatywna. Pozytywny komentarz zostawiła zaś grubo ponad połowa – 62,97%.

Z spośród opisywanych negatywnych doświadczeń dominuje niesmaczne lub zimne jedzenie -10,64%, następnie spóźniona dostawa lub wręcz niewykonanie zamówienia – 10,4%.


Spora liczba klientów zostawiła też negatywny komentarz z powodu kłopotów z komunikacją- 6,51% czego powodem jest najczęściej nieaktualna strona internetowa restauracji , zbyt wysokiej ceny – 3,22% lub niekompletnego zamówienia – 3,56%.

Co martwi, bardzo słabo wypada niestety zainteresowanie samych restauratorów komentarzami zostawianymi przez konsumentów. Opinie z odpowiedzią restauratora to tylko – 6,04% ! To oznacza ni mniej ni więcej, że restauratorzy ignorują 94% wypowiedzi sowich klientów!

Wart uwagi jest też fakt, że odpowiadano najczęściej tylko na pozytywne komentarze, pozostawiając bez odpowiedzi skargi i uwagi. Aby nie ignorować swoich klientów wystarczy bardzo krótka odpowiedź. Pamiętajmy że w lwiej części przypadków sam fakt zwrócenia uwagi na komentarz klienta a nie szczegółowa treść odpowiedzi ma znaczenie.

Zamawianie Do Stolika

Zamawianie do stolika przez QR Kody

Twoi klienci mogą składać zamówienia prosto ze swojego stolika przez zeskanowanie kodu QR.

Wypróbuj za darmo

A czy Ty regularnie przeglądasz komentarze o Twojej restauracji?

Jeżeli zaciekwaił Cię powyższy artykuł zobacz też ten: Jak podwoić sprzedaż w restauracji BEZ zwiększania liczby nowych klientów.

Marta Szczakowska

She has been with UpMenu for 8 years and her current position is Customer & Partners Program Specialist. Marta’s tasks include building good relations with current clients and business partners and acquiring new contacts. A horse riding enthusiast, dog and horse lover, chocoholic, 10-year-old boy’s mother, mentally an Italian.

Powiązane artykuły

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Jesteśmy tu, aby pomóc, gdy nas potrzebujesz, niezależnie od tego, czy jesteś naszym klientem, czy nie.

Wypróbuj za darmo. Bez podpinania karty!