Zastanawiałeś się na pewno co najczęściej komentują Twoi klienci.
Właśnie przebadaliśmy wiele tysięcy opinii umieszczonych przez klientów restauracji korzystających z UpMenu przy zamawianiu jedzenia do domów i biur. Wyniki są bardzo ciekawe.
Wbrew obiegowym opiniom, że komentuje się przede wszystkim to co złe okazuje się, że tylko 26,55% zamieszczonych komentarzy jest negatywna. Pozytywny komentarz zostawiła zaś grubo ponad połowa – 62,97%.
Z spośród opisywanych negatywnych doświadczeń dominuje niesmaczne lub zimne jedzenie -10,64%, następnie spóźniona dostawa lub wręcz niewykonanie zamówienia – 10,4%.
Spora liczba klientów zostawiła też negatywny komentarz z powodu kłopotów z komunikacją- 6,51% czego powodem jest najczęściej nieaktualna strona internetowa restauracji , zbyt wysokiej ceny – 3,22% lub niekompletnego zamówienia – 3,56%.
Co martwi, bardzo słabo wypada niestety zainteresowanie samych restauratorów komentarzami zostawianymi przez konsumentów. Opinie z odpowiedzią restauratora to tylko – 6,04% ! To oznacza ni mniej ni więcej, że restauratorzy ignorują 94% wypowiedzi sowich klientów!
Wart uwagi jest też fakt, że odpowiadano najczęściej tylko na pozytywne komentarze, pozostawiając bez odpowiedzi skargi i uwagi. Aby nie ignorować swoich klientów wystarczy bardzo krótka odpowiedź. Pamiętajmy że w lwiej części przypadków sam fakt zwrócenia uwagi na komentarz klienta a nie szczegółowa treść odpowiedzi ma znaczenie.
A czy Ty regularnie przeglądasz komentarze o Twojej restauracji?
Jeżeli zaciekwaił Cię powyższy artykuł zobacz też ten: Jak podwoić sprzedaż w restauracji BEZ zwiększania liczby nowych klientów.
