Regulamin Płatności

Obowiązuje od: 22.09.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Płatności UpMenu, umożliwiającej Restauracji korzystanie w systemie UpMenu z metod płatności pozwalających na przyjmowanie płatności od Klientów końcowych, w szczególności płatności online oraz płatności na miejscu.
Płatności UpMenu są udostępniane przez TASTYSOFT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, adres: Sienkiewicza 85/87/8 P. XI, 90-057 Łódź, KRS: 0000411725, NIP: 7252058310, REGON: 101374260, dalej jako „UpMenu”, we współpracy z Operatorami płatności.
Płatności UpMenu są przeznaczone wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. Restauracja korzysta z Płatności UpMenu jako przedsiębiorca i nabywa usługę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
W ramach Płatności UpMenu UpMenu zapewnia Restauracji w szczególności dostęp do usług płatniczych Operatora płatności, wspiera nawiązanie i obsługę relacji Restauracji z Operatorem płatności oraz zapewnia funkcjonalności technologiczne, integracyjne, organizacyjne i wsparcie umożliwiające korzystanie z tych usług w systemie UpMenu.
Regulowane usługi płatnicze, w szczególności usługi przetwarzania płatności, acquiringu, autoryzacji i rozliczania transakcji, są wykonywane przez Operatora płatności zgodnie z warunkami tego Operatora.
Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu UpMenu. W zakresie dotyczącym Płatności UpMenu pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin oraz Cennik Płatności UpMenu.
Korzystanie z Płatności UpMenu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Cennika Płatności UpMenu.
Uruchomienie Płatności UpMenu wymaga ponadto przejścia procesu weryfikacji wymaganego przez Operatora płatności oraz zaakceptowania przez Restaurację warunków Operatora płatności. Akceptacja warunków Operatora prowadzi do powstania bezpośredniej relacji pomiędzy Restauracją a Operatorem w zakresie świadczonych przez niego usług.
UpMenu może udostępniać Płatności UpMenu stopniowo, dla wybranych krajów, walut, metod płatności, kanałów sprzedaży, typów urządzeń lub Restauracji.

2. Rola UpMenu i Operatora płatności

UpMenu nie jest bankiem ani podmiotem świadczącym we własnym imieniu regulowane usługi płatnicze wykonywane w ramach Płatności UpMenu przez Operatora płatności.
W ramach Płatności UpMenu UpMenu w szczególności:

a) przedstawia i udostępnia Restauracji możliwość korzystania z usług płatniczych Operatora;

b) umożliwia rozpoczęcie procesu nawiązania relacji z Operatorem;

c) wspiera Restaurację w procesie onboardingu i weryfikacji wymaganej przez Operatora;

d) umożliwia przekazywanie pomiędzy Restauracją a Operatorem informacji i dokumentów;

e) zapewnia integrację systemu UpMenu z systemem Operatora;

f) umożliwia konfigurację i korzystanie z metod płatności w systemie UpMenu;

g) zapewnia raportowanie, funkcjonalności związane ze Zwrotami płatności, Chargeback i Wypłatami;

h) zapewnia pierwszą i drugą linię wsparcia;

i) prowadzi bieżącą relację handlową i operacyjną z Restauracją dotyczącą korzystania z Płatności UpMenu.

Operator płatności wykonuje czynności należące do zakresu świadczonych przez niego usług płatniczych, w szczególności autoryzację, przetwarzanie i acquiring transakcji, rozliczanie transakcji oraz przekazywanie środków należnych Restauracji.
UpMenu nie prowadzi dla Restauracji rachunku płatniczego ani nie wykonuje samodzielnie Settlementu środków należnych Restauracji.
Korzystanie z Płatności UpMenu może wymagać zaakceptowania przez Restaurację odrębnych warunków Operatora płatności. W zakresie usług świadczonych bezpośrednio przez Operatora zastosowanie mają warunki tego Operatora.
Operator płatności może samodzielnie podejmować decyzje dotyczące w szczególności weryfikacji Restauracji, dopuszczenia jej do korzystania z usług, aktywacji metod płatności, autoryzacji transakcji, ograniczenia lub blokady Wypłat oraz ograniczenia lub zakończenia świadczenia usług płatniczych, jeżeli wynika to z przepisów prawa, zasad organizacji płatniczych, procedur bezpieczeństwa, przeciwdziałania praniu pieniędzy, oceny ryzyka lub wymogów compliance.
Restauracja upoważnia UpMenu do przekazywania Operatorowi płatności informacji, dokumentów, ustawień oraz dyspozycji dotyczących korzystania przez Restaurację z Płatności UpMenu, w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi oraz dopuszczonym przez Operatora.
Czynności wykonywane przez UpMenu zgodnie z pkt 7 nie oznaczają przejęcia przez UpMenu roli Operatora płatności ani świadczenia przez UpMenu usług płatniczych należących do kompetencji Operatora.

3. Definicje

Płatności UpMenu – usługa świadczona przez UpMenu w związku z umożliwieniem Restauracji korzystania w systemie UpMenu z usług płatniczych świadczonych przez Operatora płatności, obejmująca czynności handlowe, organizacyjne, integracyjne, techniczne oraz wsparcie określone w Regulaminie.

UpMenu – TASTYSOFT sp. z o.o., dostawca systemu UpMenu oraz Płatności UpMenu.

Restauracja – restauracja, lokal gastronomiczny, sieć restauracji lub inny przedsiębiorca korzystający z Płatności UpMenu.

Klient końcowy – osoba dokonująca płatności na rzecz Restauracji.

Operator płatności – podmiot posiadający odpowiednie uprawnienia do świadczenia usług płatniczych, acquiringowych lub rozliczeniowych, który uczestniczy w obsłudze Płatności UpMenu, w szczególności Adyen lub inny podmiot wskazany przez UpMenu.

Płatność – transakcja dokonywana przez Klienta końcowego na rzecz Restauracji przy użyciu metody płatności udostępnionej w systemie UpMenu i obsługiwana przez Operatora płatności.

Płatność online – Płatność realizowana w kanale internetowym, w szczególności podczas składania zamówienia online.

Płatność na miejscu – Płatność realizowana w lokalu Restauracji, w szczególności przy użyciu terminala, kiosku, urządzenia POS, telefonu lub tabletu.

Dane karty płatniczej – dane instrumentu płatniczego Klienta końcowego, w szczególności numer karty, data ważności, kod CVC/CVV oraz inne dane umożliwiające wykonanie płatności kartą.

Token płatniczy – techniczny identyfikator metody płatności nadany przez Operatora płatności lub certyfikowaną infrastrukturę płatniczą, umożliwiający obsługę Płatności bez przechowywania przez UpMenu pełnych danych karty płatniczej.

Terminal płatniczy w telefonie lub tablecie – rozwiązanie umożliwiające przyjmowanie płatności zbliżeniowych na kompatybilnym telefonie lub tablecie bez użycia tradycyjnego terminala płatniczego.

Wypłata środków (Payout) – przekazanie przez Operatora płatności środków należnych Restauracji na zweryfikowany rachunek bankowy.

Zwrot płatności (Refund) – pełny lub częściowy zwrot środków Klientowi końcowemu realizowany przez Operatora płatności na podstawie odpowiedniej dyspozycji lub zgodnie z zasadami Operatora.

Chargeback – reklamacja lub obciążenie zwrotne dotyczące Płatności zgłoszone przez Klienta końcowego, bank, wydawcę instrumentu płatniczego lub organizację płatniczą.

Rezerwa środków – część środków należnych Restauracji objęta ograniczeniem Wypłaty w systemie Operatora płatności w celu zabezpieczenia zobowiązań Restauracji.

Cennik – aktualny Cennik Płatności UpMenu lub indywidualne warunki cenowe uzgodnione z Restauracją.

Dane Podatkowe Restauracji – informacje niezbędne do prawidłowego ustalenia miejsca świadczenia oraz sposobu opodatkowania usług, w szczególności kraj siedziby Restauracji, adres, numer identyfikacji podatkowej, numer identyfikacyjny właściwy dla podatku od wartości dodanej lub odpowiadającego mu podatku, status podatkowy oraz informacje dotyczące miejsca prowadzenia działalności, jeżeli mają znaczenie dla rozliczenia podatku.

4. Zakres Płatności UpMenu

Płatności UpMenu umożliwiają Restauracji korzystanie w systemie UpMenu z usług płatniczych Operatora i przyjmowanie od Klientów końcowych Płatności z wykorzystaniem udostępnionych metod płatności.
W ramach Płatności UpMenu UpMenu może w szczególności:

a) udostępniać Restauracji możliwość rozpoczęcia korzystania z usług Operatora płatności;

b) wspierać proces onboardingu i weryfikacji Restauracji;

c) umożliwiać przekazywanie informacji i dokumentów wymaganych przez Operatora;

d) pośredniczyć w komunikacji pomiędzy Restauracją a Operatorem dotyczącej rozpoczęcia, kontynuowania, zmiany lub zakończenia korzystania z jego usług;

e) integrować system UpMenu z systemem Operatora;

f) technicznie udostępniać metody płatności w kanałach sprzedaży Restauracji;

g) umożliwiać konfigurację metod płatności;

h) przekazywać Operatorowi dane i komunikaty niezbędne do obsługi Płatności;

i) udostępniać Restauracji informacje, statusy i raporty dotyczące Płatności;

j) udostępniać funkcjonalności związane ze Zwrotami płatności, Chargeback i Wypłatami;

k) zapewniać pierwszą i drugą linię wsparcia;

l) wykonywać inne czynności związane z organizacyjnym i technologicznym umożliwieniem korzystania przez Restaurację z usług Operatora.

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju, waluty, kanału sprzedaży, typu urządzenia, konfiguracji konta, wymogów Operatora płatności, organizacji płatniczych lub przepisów prawa.
UpMenu może dodawać, usuwać, czasowo wyłączać lub ograniczać dostępność metod płatności, jeżeli wynika to z przyczyn technicznych, biznesowych, bezpieczeństwa, zgodności z przepisami, wymogów Operatora płatności lub zasad organizacji płatniczych.
Restauracja nie może samodzielnie aktywować, dezaktywować ani zmieniać konfiguracji metod płatności, chyba że UpMenu udostępni taką funkcję.

5. Dane kart płatniczych i bezpieczeństwo

UpMenu nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVC/CVV Klientów końcowych.
Dane kart płatniczych są przetwarzane przez Operatora płatności lub certyfikowaną infrastrukturę płatniczą zgodnie z obowiązującymi wymogami bezpieczeństwa.
UpMenu może przechowywać wybrane informacje techniczne dotyczące Płatności, w szczególności identyfikator transakcji, identyfikator płatności, Token płatniczy, typ metody płatności, markę karty, kraj wydania karty, ostatnie cztery cyfry karty, status Płatności oraz informacje niezbędne do obsługi Zwrotów płatności, Chargeback, reklamacji, raportowania, zapisanych metod płatności i rozliczeń.
Token płatniczy nie jest pełnym numerem karty i nie pozwala UpMenu samodzielnie odtworzyć pełnych danych karty płatniczej.
Restauracja zobowiązuje się nie przekazywać UpMenu pełnych danych kart płatniczych Klientów końcowych poza bezpiecznymi formularzami, komponentami lub narzędziami udostępnionymi przez UpMenu albo Operatora płatności.

6. Sprzedawca wobec Klienta końcowego

Restauracja pozostaje sprzedawcą produktów lub usług oferowanych Klientowi końcowemu.
Restauracja jest odpowiedzialna wobec Klienta końcowego za sprzedaż produktów lub usług.
Restauracja odpowiada w szczególności za sprzedaż, realizację zamówienia, jakość produktów lub usług, dostawę, reklamacje, zwroty, Chargeback, wystawianie paragonów i faktur, rozliczanie podatków oraz zgodność prowadzonej działalności z prawem.
UpMenu nie jest sprzedawcą produktów ani usług oferowanych przez Restaurację Klientom końcowym.

7. Uruchomienie Płatności i weryfikacja Restauracji

Korzystanie z Płatności UpMenu wymaga przejścia procesu uruchomienia oraz weryfikacji Restauracji, jeżeli jest ona wymagana przez UpMenu, Operatora płatności, organizacje płatnicze lub przepisy prawa.
Restauracja zobowiązana jest przekazać prawdziwe, kompletne i aktualne dane oraz dokumenty wymagane do aktywacji i obsługi Płatności UpMenu.
Zakres wymaganych danych może obejmować w szczególności dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, dane reprezentantów, dane beneficjentów rzeczywistych, dane rachunku bankowego, dane kontaktowe oraz dokumenty wymagane przez Operatora płatności, organizacje płatnicze lub przepisy prawa.
Operator płatności może samodzielnie zaakceptować, odrzucić lub ponownie zweryfikować Restaurację zgodnie ze swoimi procedurami bezpieczeństwa, przeciwdziałania praniu pieniędzy, oceny ryzyka oraz wymogami organizacji płatniczych.
UpMenu nie gwarantuje pozytywnego wyniku weryfikacji Restauracji.
Brak przekazania wymaganych danych lub dokumentów, negatywna weryfikacja albo brak aktualizacji danych może skutkować brakiem aktywacji Płatności, ograniczeniem ich funkcjonalności, blokadą Wypłat, zawieszeniem usługi lub zakończeniem możliwości korzystania z Płatności UpMenu.
Do czasu pozytywnego zakończenia wymaganej weryfikacji Wypłaty mogą zostać wstrzymane przez Operatora płatności.
Restauracja upoważnia UpMenu do przekazywania Operatorowi informacji, dokumentów, ustawień i dyspozycji niezbędnych do konfiguracji, obsługi, wsparcia, raportowania, Wypłat, potrąceń, Zwrotów płatności, Chargeback oraz zakończenia korzystania z Płatności UpMenu.
Restauracja zobowiązana jest na żądanie UpMenu przekazać w wyznaczonym terminie informacje i dokumenty niezbędne do weryfikacji, audytu lub czynności wyjaśniających wymaganych przez Operatora płatności, organizacje płatnicze lub przepisy prawa, również po aktywacji Płatności UpMenu.

8. Dane firmy, dane podatkowe i zmiana właściciela

Dane firmy przekazane przez Restaurację mogą być wykorzystywane do konfiguracji Płatności UpMenu, weryfikacji, Wypłat, rozliczeń oraz prawidłowego rozliczania podatków.
Restauracja zobowiązana jest przekazać UpMenu prawdziwe, kompletne i aktualne Dane Podatkowe Restauracji.
Restauracja zobowiązana jest niezwłocznie poinformować UpMenu o zmianie:

a) kraju siedziby;

b) adresu;

c) numeru identyfikacji podatkowej;

d) statusu podatkowego;

e) miejsca prowadzenia działalności mającego znaczenie dla rozliczenia podatku;

f) innych okoliczności mogących mieć wpływ na sposób opodatkowania usług.

Jeżeli Płatności UpMenu są nabywane dla miejsca prowadzenia działalności znajdującego się w państwie innym niż państwo siedziby Restauracji, Restauracja zobowiązana jest przekazać UpMenu informacje niezbędne do prawidłowego ustalenia sposobu rozliczenia podatku.
Zmiana danych firmy bez zmiany numeru identyfikacji podatkowej może wymagać aktualizacji danych oraz ponownej weryfikacji.
Zmiana numeru identyfikacji podatkowej może być traktowana jako zmiana podmiotu będącego właścicielem środków i może wymagać osobnego procesu cesji, ponownego uruchomienia Płatności, nowej weryfikacji oraz aktualizacji konfiguracji.
Zmiana rachunku bankowego wymaga osobnego procesu weryfikacji i może skutkować czasowym wstrzymaniem Wypłat.
UpMenu może ograniczyć możliwość samodzielnej zmiany wybranych danych w Panelu Klienta, jeżeli zmiana wpływa na weryfikację, Wypłaty, właściciela środków, sposób opodatkowania lub ryzyko płatnicze.

9. Cennik, opłaty i podatki

Restauracja zobowiązana jest do zapłaty wynagrodzenia i innych opłat określonych w aktualnym Cenniku.
Wynagrodzenie za Płatności UpMenu może być ustalane jako jedna stawka procentowa odnosząca się do wartości Płatności.
Cennik może również obejmować opłaty za Wypłaty, Zwroty płatności, Chargeback, przewalutowanie, urządzenia płatnicze, terminal płatniczy w telefonie lub tablecie, uruchomienie określonych funkcjonalności oraz inne usługi lub zdarzenia wskazane w Cenniku.
Opłaty mogą być ustalane procentowo, kwotowo, miesięcznie, jednorazowo, za transakcję, za zdarzenie lub według innego mechanizmu określonego w Cenniku.
Opłaty mogą różnić się w zależności od kraju, waluty, metody płatności, kanału sprzedaży, typu urządzenia, wolumenu transakcji oraz indywidualnych ustaleń z Restauracją.
Wynagrodzenie UpMenu jest ceną ustalaną przez UpMenu wobec Restauracji i nie stanowi refaktury kosztów ponoszonych przez UpMenu wobec Operatora płatności.
UpMenu nie ma obowiązku ujawniania Restauracji swojej struktury kosztowej, wysokości wynagrodzenia płaconego Operatorowi płatności ani innych warunków handlowych uzgodnionych pomiędzy UpMenu a Operatorem.
Wszystkie ceny wskazane w Cenniku są cenami netto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Do wynagrodzenia UpMenu doliczane są podatki, opłaty lub inne należności publicznoprawne obciążające daną usługę, jeżeli obowiązek ich naliczenia lub pobrania przez UpMenu wynika z obowiązujących przepisów prawa (w szczególności podatki pośrednie, takie jak VAT, GST, Sales Tax lub ich odpowiedniki).
Sposób opodatkowania usług może różnić się w zależności od kraju siedziby Restauracji, jej statusu podatkowego, miejsca prowadzenia działalności, miejsca świadczenia usług oraz innych okoliczności mających znaczenie zgodnie z właściwymi przepisami.
Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami obowiązek rozliczenia podatku ciąży na Restauracji, w szczególności w ramach mechanizmu rozliczenia podatku przez nabywcę, UpMenu może wystawić dokument rozliczeniowy bez naliczenia danego podatku przez UpMenu. Restauracja odpowiada w takim przypadku za rozliczenie podatku zgodnie z właściwymi dla niej przepisami.
UpMenu może wymagać przedstawienia numeru identyfikacji podatkowej lub innych informacji albo dokumentów potwierdzających status Restauracji dla celów podatkowych.
W przypadku podania przez Restaurację nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych Danych Podatkowych UpMenu może skorygować sposób rozliczenia podatku oraz wystawione dokumenty, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
Zmiana sposobu opodatkowania wynikająca ze zmiany przepisów prawa, statusu podatkowego Restauracji, miejsca świadczenia lub innych okoliczności mających wpływ na rozliczenie podatku nie stanowi zmiany ceny netto uzgodnionej z Restauracją.
Jeżeli zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami Restauracja zobowiązana jest do potrącenia podatku lub innej należności publicznoprawnej z kwoty należnej UpMenu, zobowiązana jest poinformować UpMenu o takim obowiązku oraz przekazać dokument potwierdzający dokonanie i odprowadzenie potrącenia.
Restauracja upoważnia UpMenu do przekazywania Operatorowi płatności instrukcji dotyczących potrącenia należnego UpMenu wynagrodzenia ze środków przeznaczonych do Wypłaty Restauracji, w zakresie mechanizmów udostępnionych przez Operatora.
Pobranie należności UpMenu za pośrednictwem mechanizmu rozliczeniowego Operatora płatności nie oznacza wykonywania przez UpMenu Settlementu środków Restauracji.
UpMenu wystawia fakturę lub inny wymagany dokument obejmujący należności za dany okres rozliczeniowy. Szczegółowe zestawienie może być udostępniane w Panelu Klienta.
Opłaty i koszty związane z pierwotną Płatnością nie podlegają zwrotowi ani obniżeniu z powodu późniejszego Zwrotu płatności, Chargeback, anulowania lub korekty, chyba że Cennik lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Opłaty za Zwroty płatności, Chargeback i inne zdarzenia wskazane w Cenniku naliczane są niezależnie od opłat dotyczących pierwotnej Płatności.
Koszty, opłaty lub kary nałożone na UpMenu przez Operatora płatności lub organizacje płatnicze w związku z działalnością Restauracji mogą zostać przeniesione na Restaurację w zakresie wynikającym z Regulaminu, Cennika lub indywidualnych ustaleń.
Różnice kursowe, koszty przewalutowania oraz opłaty walutowe powstałe w związku ze Zwrotem płatności lub Chargeback obciążają Restaurację.

10. Limity i zabezpieczenia transakcji

UpMenu może ustalać limity dotyczące korzystania z Płatności UpMenu dla Restauracji, lokalizacji, metody płatności, kraju, waluty lub kanału sprzedaży.
Limity mogą obejmować w szczególności maksymalną wartość pojedynczej Płatności, maksymalny dzienny lub miesięczny obrót, limity Zwrotów płatności, limity Wypłat lub inne ograniczenia bezpieczeństwa.
Niezależne limity mogą być stosowane przez Operatora płatności zgodnie z jego warunkami i procedurami.
UpMenu może w zakresie funkcjonalności pozostających pod jego kontrolą zablokować lub ograniczyć możliwość inicjowania lub przekazywania Płatności do Operatora w przypadku podejrzenia nadużycia, naruszenia Regulaminu, wymogów Operatora, zasad organizacji płatniczych albo przepisów prawa.
Jeżeli zastosowanie określonego ograniczenia wymaga działania Operatora płatności, UpMenu może przekazać Operatorowi odpowiednią informację, dyspozycję lub wniosek.

11. Wypłaty środków

Środki należne Restauracji są wypłacane przez Operatora płatności na zweryfikowany rachunek bankowy Restauracji.
Wypłaty mogą być realizowane dziennie, tygodniowo, miesięcznie lub w innym trybie udostępnionym przez Operatora i UpMenu.
Domyślny harmonogram Wypłat, minimalne kwoty Wypłat oraz ewentualne opłaty określa Cennik, Panel Klienta lub konfiguracja konta.
UpMenu może umożliwiać Restauracji wybór dostępnego harmonogramu Wypłat i przekazywać Operatorowi odpowiednie ustawienia lub dyspozycje.
Wypłata może nie zostać wykonana albo może zostać pomniejszona, jeżeli środki są objęte Rezerwą, saldo Restauracji jest ujemne, Restauracja posiada wymagalne zobowiązania, nie zakończono wymaganej weryfikacji, nie osiągnięto minimalnej kwoty Wypłaty albo istnieją inne przesłanki wynikające z zasad Operatora, bezpieczeństwa lub przepisów prawa.
Należności UpMenu mogą być potrącane przed dokonaniem Wypłaty przez Operatora zgodnie z upoważnieniem Restauracji i mechanizmami udostępnionymi przez Operatora.
UpMenu nie wykonuje samodzielnie Settlementu środków Restauracji.
UpMenu nie odpowiada za opóźnienia Wypłat wynikające z działania banków, Operatora płatności, organizacji płatniczych, dostawców metod płatności, błędnych danych bankowych, procesu weryfikacji, przepisów prawa lub działań organów publicznych.

12. Rezerwy i blokady środków

W celu zabezpieczenia zobowiązań Restauracji może zostać ustanowiona Rezerwa środków.
Rezerwa może być realizowana w szczególności poprzez ograniczenie Wypłaty odpowiedniej części środków w systemie Operatora płatności.
Rezerwa nie stanowi wynagrodzenia UpMenu.
Rezerwa może zabezpieczać w szczególności wynagrodzenie UpMenu, Zwroty płatności, Chargeback, ujemne saldo, zaległe faktury, ryzyko nadużyć oraz inne zobowiązania Restauracji związane z korzystaniem z Płatności UpMenu.
Wysokość wymaganej Rezerwy ustalana jest z uwzględnieniem w szczególności wolumenu i wartości Płatności, wysokości należności UpMenu, historii płatniczej Restauracji, poziomu Zwrotów płatności i Chargeback oraz istniejących zobowiązań.
Wymagana wysokość Rezerwy może odpowiadać półtorakrotności średniomiesięcznych opłat należnych UpMenu od Restauracji ustalonych na podstawie ostatniego okresu rozliczeniowego, a w przypadku Restauracji rozpoczynającej korzystanie z Płatności UpMenu – na podstawie przewidywanego wolumenu Płatności i uzgodnionych warunków cenowych.
Wysokość wymaganej Rezerwy oraz aktualna kwota środków objętych Rezerwą mogą być prezentowane Restauracji w Panelu Klienta.
Rezerwa może być tworzona przez obejmowanie ograniczeniem Wypłaty części kolejnych środków należnych Restauracji do osiągnięcia wymaganej wysokości.
Do czasu osiągnięcia wymaganej wysokości Rezerwy Wypłaty mogą zostać odpowiednio pomniejszone.
UpMenu może w ramach funkcjonalności Operatora zlecić lub skonfigurować zwiększenie, zmniejszenie lub zwolnienie Rezerwy w zależności od zobowiązań Restauracji, poziomu ryzyka, historii Płatności oraz wymogów Operatora.
Po zakończeniu współpracy Rezerwa zostanie zwolniona po rozliczeniu zobowiązań Restauracji, nie wcześniej niż po upływie sześciu miesięcy od zamknięcia Płatności UpMenu, chyba że UpMenu lub Operator uzna za możliwe jej wcześniejsze zwolnienie.
Rezerwa może zostać utrzymana przez dłuższy okres, jeżeli jest to uzasadnione możliwością wystąpienia Chargeback, Zwrotów płatności lub innych zobowiązań dotyczących Płatności wykonanych przed zakończeniem współpracy.

13. Zwroty płatności

Restauracja może zainicjować pełny lub częściowy Zwrot płatności, o ile pozwala na to metoda płatności, status Płatności oraz zasady Operatora i organizacji płatniczych.
Możliwość dokonania Zwrotu płatności może być ograniczona czasowo zgodnie z zasadami danej metody płatności.
Zwrot płatności jest wykonywany przez Operatora płatności na podstawie dyspozycji przekazanej za pośrednictwem funkcjonalności UpMenu lub zgodnie z inną procedurą Operatora.
Zwrot płatności jest co do zasady wykonywany na tę samą metodę płatności, z której wykonano pierwotną Płatność, i nie może przekroczyć jej wartości.
Zwrot płatności jest finansowany ze środków Restauracji. Jego kwota może zostać pobrana przez Operatora z dostępnego salda, przyszłych wpływów, Wypłat lub środków objętych Rezerwą.
Jeżeli środki Restauracji są niewystarczające, Zwrot może zostać wstrzymany lub na koncie może powstać ujemne saldo.
Opłata za Zwrot płatności określona w Cenniku jest naliczana niezależnie od opłat dotyczących pierwotnej Płatności.
Jeżeli pierwotna Płatność podlegała przewalutowaniu, Zwrot może zostać zrealizowany po innym kursie, a wynikające z tego różnice kursowe i koszty obciążają Restaurację.
Restauracja odpowiada za zasadność, prawidłowość i kwotę zleconego Zwrotu płatności.
UpMenu może ograniczyć techniczną możliwość inicjowania Zwrotów w przypadku przekroczenia limitów, podejrzenia nadużycia, ujemnego salda, zaległości Restauracji albo wymogu Operatora lub przepisów prawa.
Zwrot płatności może zostać wykonany bez dyspozycji Restauracji, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, organ publiczny, zasady organizacji płatniczych lub Operator płatności.
UpMenu nie odpowiada za termin uznania rachunku Klienta końcowego kwotą Zwrotu płatności.

14. Chargeback

Restauracja ponosi odpowiedzialność za Chargeback związane ze swoją sprzedażą.
Restauracja zobowiązana jest do pokrycia kwoty Chargeback, opłat związanych z jego obsługą, kosztów organizacji płatniczych, kar oraz innych kosztów związanych z Chargeback.
Kwoty związane z Chargeback mogą zostać pobrane lub potrącone w systemie Operatora płatności z dostępnego salda Restauracji, przyszłych wpływów, przyszłych Wypłat lub Rezerwy.
Jeżeli środki Restauracji są niewystarczające, na koncie Restauracji może powstać ujemne saldo.
Przyszłe wpływy Restauracji mogą zostać przeznaczone w pierwszej kolejności na pokrycie ujemnego salda.
UpMenu może wspierać Restaurację technologicznie i administracyjnie w obsłudze Chargeback, w szczególności umożliwiać przekazywanie dokumentacji do Operatora, ale nie rozstrzyga sporu i nie gwarantuje jego wyniku.
UpMenu może pobierać opłaty za Chargeback oraz inne związane z nim czynności zgodnie z Cennikiem.
Opłata za Chargeback nie podlega zwrotowi również w przypadku późniejszego rozstrzygnięcia sporu na korzyść Restauracji, chyba że Cennik stanowi inaczej.
Restauracja zobowiązana jest przekazać dokumenty i informacje niezbędne do obrony Chargeback w terminie wskazanym w powiadomieniu.
Brak przekazania wymaganych dokumentów w terminie może skutkować brakiem możliwości skutecznej obrony Chargeback oraz obciążeniem Restauracji odpowiednimi kwotami.

15. Potrącenia należności UpMenu

Restauracja upoważnia UpMenu do przekazywania Operatorowi płatności instrukcji dotyczących potrącenia wymagalnych należności UpMenu ze środków przeznaczonych do Wypłaty Restauracji, w zakresie mechanizmów udostępnionych przez Operatora.
Potrąceniu mogą podlegać w szczególności:

a) opłaty za Płatności UpMenu;

b) abonamenty UpMenu;

c) zaległe faktury;

d) opłaty za terminale, kioski, urządzenia POS i sprzęt;

e) kwoty związane ze Zwrotami płatności;

f) Chargeback;

g) ujemne saldo;

h) odsetki;

i) inne wymagalne należności wynikające z umów pomiędzy Restauracją a UpMenu.

Potrącane mogą być zarówno bieżące, jak i zaległe należności.
Potrącenia mogą być realizowane automatycznie w systemie Operatora.
Samo techniczne pobranie lub potrącenie należności UpMenu przez Operatora nie oznacza wykonywania przez UpMenu usługi Settlementu ani prowadzenia przez UpMenu rachunku Restauracji.
Jeżeli pobrana kwota pokrywa tylko część należności, Restauracja zobowiązana jest do zapłaty pozostałej części.

16. Ujemne saldo

Ujemne saldo może powstać w szczególności w wyniku Zwrotów płatności, Chargeback, opłat, korekt transakcji, błędów rozliczeniowych, kar lub innych kosztów związanych z Płatnościami.
Restauracja zobowiązana jest do pokrycia ujemnego salda.
Przyszłe wpływy Restauracji mogą zostać wykorzystane przez Operatora płatności do pokrycia ujemnego salda zgodnie z zasadami rozliczeń i udzielonymi dyspozycjami.
UpMenu może do czasu pokrycia ujemnego salda ograniczyć możliwość korzystania z Płatności UpMenu oraz przekazać Operatorowi informację lub wniosek o zastosowanie odpowiednich ograniczeń.

17. Płatności na miejscu, terminale i terminal płatniczy w telefonie lub tablecie

UpMenu może umożliwić Restauracji przyjmowanie Płatności na miejscu za pomocą urządzeń lub rozwiązań udostępnianych lub obsługiwanych we współpracy z Operatorem płatności.
Korzystanie z terminali, terminala w telefonie lub tablecie albo innych urządzeń może wymagać spełnienia dodatkowych wymagań technicznych, sprzętowych, systemowych, bezpieczeństwa lub prawnych.
Restauracja odpowiada za prawidłowe korzystanie z urządzeń, ich bezpieczeństwo, dostęp do sieci, aktualizacje oraz zgodność z instrukcjami UpMenu i Operatora.
Terminale, kioski, urządzenia POS i akcesoria mogą być sprzedawane Restauracji zgodnie z ofertą UpMenu.
Warunki zakupu, dostawy, gwarancji, serwisu i zwrotu urządzeń mogą wynikać z odrębnych dokumentów, ofert, zamówień lub warunków producenta.
Opłaty za terminale, terminal płatniczy w telefonie lub tablecie, kioski, urządzenia POS i akcesoria określa Cennik.

18. Dynamiczne przewalutowanie i przewalutowania

UpMenu może umożliwiać korzystanie z funkcjonalności dynamicznego przewalutowania, jeżeli jest ona dostępna dla danej Płatności.
Jeżeli Klient końcowy wybierze dynamiczne przewalutowanie, może zostać obciążony opłatą lub marżą walutową przedstawioną podczas Płatności.
Płatności, Zwroty płatności, Chargeback, Wypłaty lub opłaty dotyczące różnych walut mogą podlegać przewalutowaniu.
Koszty przewalutowania, różnice kursowe i opłaty walutowe mogą obciążać Restaurację zgodnie z Cennikiem i zasadami Operatora.

19. Obowiązki Restauracji oraz produkty i usługi zakazane

Restauracja zobowiązuje się korzystać z Płatności UpMenu zgodnie z Regulaminem, Cennikiem, Regulaminem UpMenu, warunkami Operatora płatności, przepisami prawa, zasadami organizacji płatniczych oraz instrukcjami UpMenu.
Restauracja zobowiązuje się w szczególności oferować wyłącznie legalne produkty i usługi, prawidłowo wykonywać zamówienia, obsługiwać reklamacje Klientów końcowych, rozliczać podatki, terminowo regulować należności wobec UpMenu oraz nie podejmować działań stanowiących nadużycie.
UpMenu może odmówić obsługi Płatności dotyczących produktów, usług, działalności lub transakcji zakazanych lub ograniczonych przez Operatora płatności, organizacje płatnicze albo przepisy prawa.
Restauracja nie może udostępniać, odsprzedawać ani w inny sposób umożliwiać korzystania z Płatności UpMenu podmiotom trzecim.
Płatności UpMenu mogą być wykorzystywane wyłącznie do przyjmowania Płatności za produkty i usługi sprzedawane przez Restaurację we własnym imieniu i na własny rachunek.
Restauracja nie może wykorzystywać Płatności UpMenu do sprzedaży następujących produktów i usług:

a) produktów i usług, których sprzedaż jest niezgodna z przepisami prawa obowiązującymi w miejscu sprzedaży;

b) produktów podrobionych, pochodzących z kradzieży lub naruszających prawa własności intelektualnej;

c) wyrobów tytoniowych, nikotynowych i papierosów elektronicznych;

d) produktów konopnych, w tym CBD;

e) narkotyków, dopalaczy, substancji psychoaktywnych oraz akcesoriów służących do ich zażywania;

f) leków, produktów leczniczych i wyrobów medycznych, w tym wydawanych bez recepty;

g) hormonów, sterydów anabolicznych, peptydów oraz innych substancji niedopuszczonych do obrotu;

h) suplementów diety, nowej żywności oraz środków spożywczych specjalnego przeznaczenia wymagających dodatkowych zezwoleń;

i) broni palnej, amunicji, części i akcesoriów do broni, broni pneumatycznej, broni białej oraz replik broni;

j) materiałów wybuchowych, pirotechnicznych i łatwopalnych;

k) treści i usług dla dorosłych, w tym usług towarzyskich;

l) usług hazardowych, zakładów wzajemnych, loterii i gier losowych;

m) kryptowalut, walut wirtualnych oraz usług wymiany walut;

n) usług finansowych, pożyczkowych, windykacyjnych oraz przekazów pieniężnych;

o) zbiórek publicznych, darowizn oraz innych usług polegających na zbieraniu lub przekazywaniu środków na rzecz podmiotów trzecich;

p) samodzielnych usług napiwkowych, niepowiązanych ze sprzedażą produktów lub usług Restauracji;

q) biletów na wydarzenia oraz usług pośrednictwa w ich sprzedaży;

r) usług turystycznych, pośrednictwa turystycznego i noclegowego;

s) usług najmu i zarządzania nieruchomościami;

t) sprzedaży w modelu dropshippingu oraz sprzedaży produktów, których Restauracja nie posiada;

u) narzędzi i usług służących do nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych;

v) dokumentów tożsamości i dokumentów urzędowych oraz usług polegających na ich wytwarzaniu;

w) okazów gatunków chronionych, żywych zwierząt oraz produktów z nich pochodzących;

x) treści nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji;

y) produktów i usług objętych sankcjami międzynarodowymi lub przeznaczonych dla podmiotów nimi objętych;

z) innych produktów i usług wskazanych na liście produktów i usług zakazanych oraz ograniczonych, udostępnionej Restauracji przez UpMenu w Panelu Klienta.

Jedynym wyjątkiem od zakazu określonego w pkt 6 jest sprzedaż napojów alkoholowych, dopuszczalna wyłącznie na warunkach określonych w pkt 9.
Zakazy określone w pkt 6 obowiązują niezależnie od tego, czy sprzedaż danego produktu lub usługi jest dozwolona przepisami prawa obowiązującymi Restaurację. UpMenu może rozszerzyć zakres produktów i usług zakazanych, jeżeli wynika to z wymogów operatora płatności, zasad organizacji płatniczych lub przepisów prawa; informacja o rozszerzeniu przekazywana jest zgodnie z rozdziałem 24.
Sprzedaż napojów alkoholowych za pośrednictwem Płatności UpMenu jest dopuszczalna wyłącznie po spełnieniu łącznie następujących warunków:

a) sprzedaż odbywa się w kraju, w którym UpMenu udostępnia obsługę sprzedaży napojów alkoholowych;

b) Restauracja posiada wymagane zezwolenia lub koncesje na sprzedaż napojów alkoholowych i przekaże je UpMenu na żądanie;

c) w systemie UpMenu włączona jest weryfikacja wieku dla danego produktu;

d) Restauracja weryfikuje pełnoletność Klienta końcowego przy odbiorze zamówienia lub jego dostawie, w zakresie wymaganym przepisami prawa obowiązującymi w miejscu sprzedaży.

Restauracja odpowiada za przestrzeganie przepisów dotyczących sprzedaży napojów alkoholowych, w szczególności za niedopuszczenie do sprzedaży osobom niepełnoletnim, oraz za zamieszczenie wymaganych oznaczeń i informacji w swoich kanałach sprzedaży i regulaminach.
W przypadku utraty, wygaśnięcia, cofnięcia lub zawieszenia zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych Restauracja niezwłocznie informuje o tym UpMenu i zaprzestaje sprzedaży napojów alkoholowych za pośrednictwem Płatności UpMenu.
Rozpoczęcie sprzedaży produktów lub usług należących do kategorii innej niż zadeklarowana przez Restaurację przy uruchomieniu Płatności UpMenu, w szczególności należących do kategorii ograniczonych, wymaga uprzedniego zgłoszenia do UpMenu i uzyskania zgody.
UpMenu może odmówić zgody, o której mowa w pkt 12, w szczególności gdy wymaga ona zgody operatora płatności, której UpMenu nie uzyskało.
Restauracja przyjmuje do wiadomości, że UpMenu weryfikuje oferowane przez nią produkty i usługi przy uruchomieniu Płatności UpMenu oraz w trakcie korzystania z usługi, w tym z wykorzystaniem narzędzi automatycznych.
Restauracja zobowiązana jest na żądanie UpMenu przekazać w wyznaczonym terminie informacje, dokumenty, zezwolenia lub wyjaśnienia dotyczące oferowanych produktów i usług oraz zgodności prowadzonej działalności z niniejszym rozdziałem.
W przypadku stwierdzenia, że Restauracja oferuje produkty lub usługi objęte zakazem albo prowadzi sprzedaż niezgodnie z warunkami określonymi w pkt 5–13, UpMenu może bez uprzedzenia zablokować możliwość zakupu takich produktów lub usług, wyłączyć wybrane metody płatności, wstrzymać wypłaty, zawiesić lub zakończyć świadczenie Płatności UpMenu, a także poinformować operatora płatności. Ponowne naruszenie po uprzednim wezwaniu do zaprzestania stanowi podstawę do trwałego zakończenia świadczenia Płatności UpMenu.
Restauracja ponosi odpowiedzialność za skutki naruszenia niniejszego rozdziału, w tym za kary i opłaty nałożone na UpMenu przez operatora płatności lub organizacje płatnicze.

20. Zawieszenie lub ograniczenie usługi

UpMenu może zawiesić, ograniczyć lub zakończyć świadczenie Płatności UpMenu w przypadku naruszenia Regulaminu, nieudanej weryfikacji, zaległości płatniczych, ujemnego salda, podejrzenia nadużycia, wysokiego poziomu Zwrotów płatności lub Chargeback, wymogu Operatora płatności, naruszenia prawa lub innego istotnego ryzyka.
UpMenu może w szczególności zablokować techniczną możliwość przekazywania nowych Płatności do Operatora, inicjowania Zwrotów lub korzystania z określonych metod płatności.
Jeżeli zastosowanie określonego ograniczenia wymaga działania Operatora płatności, UpMenu może przekazać Operatorowi stosowną informację, dyspozycję lub wniosek.
Operator płatności może niezależnie ograniczyć lub zakończyć własne usługi zgodnie ze swoimi warunkami oraz obowiązującymi przepisami.
UpMenu może poinformować Restaurację o przyczynie zastosowania ograniczenia, chyba że uniemożliwiają to przepisy prawa, wymogi bezpieczeństwa, wymogi Operatora albo prowadzone postępowanie.

21. Zamknięcie Płatności UpMenu

Restauracja może zrezygnować z Płatności UpMenu, z zastrzeżeniem obowiązku rozliczenia istniejących zobowiązań.
Zamknięcie Płatności UpMenu może wymagać rozliczenia Płatności w toku, wykonania końcowej Wypłaty, rozliczenia Zwrotów płatności, Chargeback, ujemnego salda, zaległych faktur, Rezerw i innych należności.
Zakończenie korzystania z Płatności UpMenu może skutkować przekazaniem Operatorowi informacji lub dyspozycji dotyczącej zakończenia lub ograniczenia relacji Restauracji z Operatorem w zakresie dopuszczonym przez jego warunki.
Niewypłacone środki należne Restauracji są wypłacane przez Operatora po uwzględnieniu odpowiednich rozliczeń, potrąceń i Rezerw.
Rezerwa może zostać utrzymana po zamknięciu Płatności UpMenu w zakresie potrzebnym do zabezpieczenia przyszłych Chargeback, Zwrotów płatności, sporów, opłat lub innych zobowiązań.
Historia Płatności, rozliczeń i danych weryfikacyjnych może być przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa, obowiązkami księgowymi i podatkowymi, przeciwdziałaniem praniu pieniędzy, dochodzeniem roszczeń, obroną przed roszczeniami albo wymogami Operatora.

22. Reklamacje i wsparcie

Restauracja może zgłaszać pytania i reklamacje dotyczące Płatności UpMenu do wsparcia UpMenu.
UpMenu zapewnia pierwszą i drugą linię wsparcia w zakresie korzystania z Płatności UpMenu.
Sprawy wymagające działania lub decyzji Operatora płatności mogą być przekazywane Operatorowi.
UpMenu nie gwarantuje czasu rozpatrzenia spraw zależnych od Operatora, organizacji płatniczych, banków, wydawców instrumentów płatniczych lub organów publicznych.
Restauracja powinna w pierwszej kolejności kierować bieżące sprawy operacyjne dotyczące Płatności UpMenu do UpMenu. Nie ogranicza to prawa Operatora do bezpośredniego kontaktu z Restauracją ani prawa Restauracji do kontaktu z Operatorem, jeżeli wynika ono z umowy między nimi, przepisów prawa lub wymogów regulacyjnych.

23. Odpowiedzialność

UpMenu odpowiada za świadczenie Płatności UpMenu w zakresie wynikającym z niniejszego Regulaminu, Regulaminu UpMenu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
UpMenu nie odpowiada za czynności pozostające w kompetencji Operatora płatności, banków, wydawców instrumentów płatniczych lub organizacji płatniczych.
UpMenu nie gwarantuje, że każda Płatność zostanie zaakceptowana, autoryzowana, rozliczona lub wypłacona.
Autoryzacja Płatności nie gwarantuje braku późniejszego Chargeback ani innego sporu.
UpMenu nie odpowiada za regulowane usługi płatnicze świadczone bezpośrednio przez Operatora, w szczególności za jego decyzje dotyczące autoryzacji, acquiringu, Settlementu, weryfikacji Restauracji, blokady Wypłat, Chargeback, zasad organizacji płatniczych lub wymogów compliance, chyba że odpowiedzialność UpMenu wynika bezwzględnie z obowiązujących przepisów.
Restauracja ponosi odpowiedzialność za roszczenia, kary, opłaty i koszty powstałe wskutek jej działalności, sprzedawanych przez nią produktów lub usług, naruszenia Regulaminu, warunków Operatora, zasad organizacji płatniczych lub przepisów prawa, przekazania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych albo naruszenia wymogów bezpieczeństwa.
W zakresie dopuszczonym przez prawo Restauracja zobowiązana jest zwrócić UpMenu uzasadnione koszty poniesione wskutek okoliczności, o których mowa w pkt 6.

24. Zmiany Regulaminu i Cennika

UpMenu może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;

b) zmiany wymogów Operatora płatności lub organizacji płatniczych;

c) zmiany kosztów obsługi Płatności;

d) zmiany dostępności metod płatności;

e) wprowadzenia nowych albo zmiany istniejących funkcjonalności Płatności UpMenu;

f) zmiany modelu rozliczeń;

g) potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa;

h) zmiany zasad opodatkowania lub obowiązków publicznoprawnych mających wpływ na świadczenie Płatności UpMenu;

i) zmiany interpretacji przepisów lub orzecznictwa mającego istotny wpływ na sposób świadczenia lub rozliczania usługi.

UpMenu poinformuje Restaurację o zmianach w sposób przyjęty w systemie UpMenu, w szczególności przez Panel Klienta, wiadomość e-mail lub komunikat w systemie.
Zmiany wynikające z przepisów prawa, warunków Operatora płatności, zasad organizacji płatniczych lub obowiązków podatkowych mogą wejść w życie w terminie wymaganym przez właściwe przepisy lub podmioty trzecie.
Dalsze korzystanie z Płatności UpMenu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmian, o ile obowiązujące przepisy nie wymagają innego sposobu akceptacji.
Jeżeli Restauracja nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Płatności UpMenu, z zastrzeżeniem obowiązku rozliczenia istniejących zobowiązań.

25. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego akceptacji przez Restaurację.
Akceptacja Regulaminu może nastąpić elektronicznie, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, kliknięcie przycisku akceptacji lub kontynuowanie procesu uruchomienia Płatności UpMenu, jeżeli sposób ten zgodnie z obowiązującymi przepisami pozwala na skuteczną akceptację Regulaminu.
UpMenu może przechowywać informację o akceptacji Regulaminu i Cennika przez Restaurację.
Warunki Operatora płatności są akceptowane przez Restaurację w sposób przewidziany przez Operatora. UpMenu może technicznie umożliwiać lub ułatwiać dokonanie tej akceptacji, nie stając się przez to stroną umowy pomiędzy Restauracją a Operatorem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają Regulamin UpMenu, Cennik, Polityka Prywatności, warunki Operatora płatności w zakresie świadczonych przez niego usług oraz obowiązujące przepisy prawa.

Regulamin Płatności UpMenu