Większość ludzi szukając dobrego lokalu opiera się na opiniach innych gości, a dopiero później sprawdza całą resztę. Własna strona www restauracji, portale do zamawiania, portale z ratingami restauracji oraz media społecznościowe to miejsca gdzie restauracja podlega nieustannej ocenie.
Dbanie o dobra opinię jest takim samym procesem biznesowym jak każdy inny. Oto 6 porad które sprawią, że łatwiej będzie Ci zdobyć i utrzymać pozytywne opinie aby Twoja restauracja wyróżniała się na tle innych.
1. Zwróć uwagę na klientów.
To co najbardziej irytuje klientów to nie fakt że jakiś aspekt obsługi nie wypadł na medal, ale to w jaki sposób restaurator zareagował. Rozmawiaj z klientami osobiście i słuchaj co mówią. Nie dopuścisz w ten sposób do 80% problemów ze złymi komentarzami.
2. Zadbaj o odpowiedni komunikat w reklamie.
Tworząc materiały promocyjne uwzględnij w nich każdego odbiorcę i wskaż gdzie mogą oni pozostawić opinie po odwiedzeniu twojego lokalu. Sprawi to, że goście będą mogli łatwej odnaleźć Twoją stronę internetową, a zostawiając opinię przejrzą jej zawartość. Zachęcaj do komentowania Twoich usług.
Dobre opinie są sporo warte więc warto je nagradzać np. bonem na darmowy deser lub 10% zniżkę na następny posiłek. Nie musisz od razu z tego tworzyć reguły ale będzie miło gdy zaskoczysz pozytywnego klienta takim prezentem.
3. Technika Twoim sprzymierzeńcem.
Jeżeli korzystasz z systemu zamówień online do obsługi jedzenia w dostawie i na wynos, to regularnie czytaj opinie pisemne i niezwłocznie na nie odpowiadaj (zarówno na dobre jak i te krytyczne). Możesz też wydrukować tabliczki na stoły z kodami QR, które pokierują klienta do Twojej strony i pozwolą mu ją przejrzeć w trakcie oczekiwania na posiłek lub tam zostawić komentarz.
[BLOG-CTA]
4. Media społecznościowe Twoim przyjacielem.
Media społecznościowe takie jak Facebook i Twitter to doskonała okazja aby zareklamować lokal, a jednocześnie ułatwić klientom znalezienie informacji lub napisanie komentarza. Uaktualniaj stronę i monitoruj co się na Twój temat pisze. Reaguj!
Aby dowiedzieć się więcej o kryzysie w social media czytaj tutaj:
https://www.upmenu.com/pl/blog/jak-przygotowac-sie-na-kryzys-w-restauracji
5. Fani.
Warto poprosić ludzi którzy są fanami Twojego lokalu np. na Facebooku o napisanie szybkiej recenzji , a linki do nich opublikować na różnych stronach. Trzeba też pamiętać by podziękować fanom za poświęcony czas.
6. Każda opinia się liczy.
Każda opinia ma znaczenia i na każdą trzeba odpowiedzieć.Usuwanie lub ignorowanie negatywnych recenzji może negatywnie wpłynąć na Twoją reputację w sieci i w konsekwencji będziesz tracił klientów.
Teraz gdy wiesz już jak zdobyć dobre opinie spróbuj i zobacz co myślą o Twoim lokalu klienci.
Podsumowanie
Reaguj na opinie jak najszybciej używając do tego wszystkich możliwych narzędzi dostępnych w internecie. Pamiętaj, że zadowolony klient opowie o swoich doświadczeniach 3 znajomym, natomiast niezadowolony aż 10!
Jeśli ten artykuł wydał Ci się pomocny – prześlij go znajomym!
Opowiedz nam o tym jak Ty dbasz o swoją opinię – skomentuj!
