Wielu restauratorów ma już własne strony internetowe restauracji. Zmuszają ich do tego wymagania klientów i świadomość potencjalnego zysku. Jednak często właściciele restauracji nie wykorzystują pełni możliwości jakie daje posiadanie strony internetowej z powodu nieznajomości podstawowych wskaźników. Analiza tych danych jest świetnym sposobem na szukanie niedociągnięć i kierunków rozwoju. Już 47% kupujących zamawia przez internet.
Tu właśnie do gry wkracza Google Analytics. To bezpłatne narzędzie Google, które pozwala pozyskiwać wiedzę na temat ruchu na stronie internetowej lokalu. Wszystko, czego potrzebujesz, to konto Google i trochę wolnego czasu.
Liczba odwiedzin
Liczba odwiedzin to bardzo przydatny wskaźnik jednak tylko z odniesieniem do konkretnego czasu. Informuje Cię on o popularności strony Twojej restauracji, która w przeciwieństwie do liczby fanów na Facebooku jest dużo bardziej dynamiczna – może się zwiększać, ale też może się zmniejszać każdego dnia. Monitorując ruch na stronie internetowej wiesz, którego dnia i o której godzinie umieścić aktualizacje i najnowsze promocje tak, aby miały zawsze największą liczbę wyświetleń.
Źródła ruchu
Wskaźnik ten informuje Cię jak i skąd na Twoją stronę trafiają goście i jest on kluczowy w dostosowywaniu promocji i strategii marketingowej. Przekłada się on na zwiększenie efektywności np. jeśli źródłem największego ruchu są portale gastronomiczne, dbaj o to, by strona Twojej restauracji był jak najbardziej zachęcająca i starannie monitoruj wszystkie recenzje. Jeśli źródłem ruchu jest Twój profil na Facebooku lub prowadzony przez Ciebie newsletter to znaczy, że publikowane przez Twoją restaurację treści przyciągają klientów.
Odwiedziny z urządzeń mobilnych
Zadziwi Cię jak wiele osób ogląda Twoją stronę na telefonach i tabletach, zwłaszcza, że coraz więcej jest miejsc z darmowym dostępem do Internetu Wi-Fi. Obecnie ok. 25% wszystkich użytkowników stron restauracji to użytkownicy mobilni, którzy szukają Twojego lokalu i zamawiają przy wykorzystaniu telefonu lub tabletu. Zobacz jak wiele tracisz, gdy Twoja strona nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych.
Popularność podstron
Warto wiedzieć, co użytkownicy robią na Twojej stronie i które podstrony przyciągają ich uwagę, a które są przez nich ignorowane. Google Analytics pokazuje listę najczęściej odwiedzanych podstron w obrębie Twojej witryny. Dzięki czemu możesz umieścić na nich różne oferty specjalne, które z pewnością będą miały większe szanse być zauważonymi przez klientów. Dzięki tym informacjom będziesz też wiedział, które wymagają poprawy i dopracowania. Jeśli najwięcej odwiedzin kończy się w “menu”, staraj się by zawsze było aktualne i łatwo dostępne dla odwiedzających. Może dodatkowo warto zastanowić się nad sprzedażą jedzenia online?
Średni czas trwania wizyty
Jest to informacja, ile czasu klient spędza na stronie restauracji czyli czy na jak długo zyskałeś jego zainteresowanie. Długi czas spędzony na Twojej stronie to potwierdzenie jej atrakcyjności dla klienta i dobrego pozycjonowania. Pamiętaj też o tym, że ten czas skraca się wraz z urządzeniem używanym do obsługi internetu. Przy użyciu komputera to mniej niż 5 minut, ale przy użyciu komórki to już mniej niż 3 minuty.
Współczynnik odrzuceń
Dzięki temu wskaźnikowi wiesz ile procent wizyt na Twojej stronie kończy się po pierwszej odsłonie. Im mniej odrzuceń tym lepiej. Duży współczynnik odrzuceń może świadczyć, że klienci odwiedzający Twoją stronę nie są nią zainteresowani, trafili tam z przypadku, jest ona nieatrakcyjna lub niewłaściwie pozycjonowana.
Współczynnik konwersji zamówień online
Ten wskaźnik określa średni stosunek ilości złożonych zamówień do wszystkich wizyt na stronie i pozwala skutecznie kontrolować opłacalność strony internetowej i prowadzonych działań marketingowych. Średnio na 100 osób odwiedzających Twoją stronę internetową tylko około 2 złożą zamówienie. Jeśli Twoja konwersja wynosi więcej niż 3% to już bardzo dobry wynik, ale zawsze możesz powalczyć o lepszy!
Dowiedz się więcej:
- Blog i centrum pomocy Google Analytics: http://www.google.com/intl/pl_ALL/analytics/index.html
- Artykuł Nowy Marketing nt wykorzystania Google Analytics w marketingu: http://nowymarketing.pl/a/6983,g-google-analytics-encyklopedia-marketingu
Podsumowanie
Powyższe wskaźniki to oczywiście tylko podstawy, które mimo wszystko odpowiednio często monitorowane mogą znacząco poprawić statystyki Twojej strony i restauracji, oraz zadowolenie klientów, a jedyną inwestycją z Twojej strony będzie poświęcony czas.
Jeśli uważasz ten artykuł za pomocny – udostępnij go innym.
